亿欧-2021中国智能语音行业解决方案及服务商品牌测评报告-2021.3-47页_7mb

报告摘要

2021中国智能语音行业解决方案及服务商品牌测评总结

核心内容概述

亿欧智库发布的《2021中国智能语音行业解决方案及服务商品牌测评》报告，全面分析了智能语音行业在2020年及2021年初的市场变化、技术发展、行业应用及企业竞争力。报告分为三个主要部分：智能语音市场新变化、智能语音方案服务商品牌测评、智能语音企业服务商典型案例分析。

主要观点与关键信息

1. 智能语音市场新变化

技术发展：智能语音技术从单一识别向多元技术融合演进，技术成熟度显著提升，如深度神经网络（DNN）的引入带来了质的突破。
需求变化：疫情推动线上化趋势，智能语音系统在客服、质检、身份识别等领域需求激增，成为企业数字化转型的重要工具。
规模变化：预计2023年智能语音市场规模将达564.8亿元，尽管增速放缓，但整体仍处于上升阶段。
参与者变化：市场参与者多样化，包括传统语音企业、创业公司、客服平台服务商、机器人厂商及互联网巨头。头部企业如科大讯飞、捷通华声仍占据主要市场份额，而创业企业则深耕垂直行业，形成差异化竞争。

2. 智能语音方案服务商品牌测评

测评体系构建：报告构建了包含技术产品体验感、客户影响力、服务满意度、品牌影响力四个一级指标的测评体系。
技术部署：智能语音解决方案主要包括公有云、私有云和混合云三种模式，满足不同企业的定制化和安全性需求。
行业场景综述：智能语音已广泛应用于金融、教育、医疗、政务、电商、家居和车载等七大行业，其中智能客服是主要应用领域，涵盖问答咨询、业务办理、销售引导、资源调取、智能质检、声纹识别等场景。
行业竞争力分析：
- 金融行业：智能语音技术主要用于客服、质检、声纹识别及身份认证，提升效率并满足监管需求。主要服务商包括拓尔思、小i机器人、捷通华声、普强信息、竹间智能、硅基智能等。
- 教育行业：应用包括智能辅导、学习分析等，服务商如科大讯飞、云知声、乐言科技等。
- 医疗行业：主要应用于患者服务、智能问诊、资料处理等，服务商如科大讯飞、小i机器人、云知声、孚宝机器人、惠每科技、灵医智惠等。
- 政务行业：用于智能问答、政务咨询、信息管理等，服务商如科大讯飞、TRS、硅基智能、小i机器人、晓多科技等。
- 电商行业：主要用于智能客服、智能营销等，服务商如智齿科技、晓多科技、硅基智能、乐言科技、容联七陌等。
- 家居行业：应用于智能语音助手、语音控制等，服务商如BroadLink、云和声、思必驰、LifeSmart云起等。
- 汽车行业：用于车载语音助手、语音控制等，服务商如科大讯飞、捷通华声、思必驰、云和声、Rokid、ChipIntelli等。

3. 企业典型案例分析

捷通华声：专注于智能语音解决方案，尤其在金融、政务、客服等领域有显著应用，已进入Pre-IPO阶段。
硅基智能：深耕垂直行业，提供定制化解决方案，融资进展顺利，获得腾讯投资等支持。

行业挑战与前景

盈利难题：尽管市场增长迅速，但整体盈利情况不理想，主要受行业渗透率低和技术投入大影响。
技术瓶颈：语音识别准确度、语义分析、系统鲁棒性仍需提升，技术尚未完全成熟。
资本驱动：2020年智能语音赛道融资活跃，融资事件达31起，融资金额数十亿元，头部企业即将迎来上市热潮。
未来趋势：智能语音与多模式技术融合，形成综合解决方案，行业渗透率提升将成为主要趋势。智能语音将作为企业数字化转型的核心工具，推动业务流程自动化、降本增效。