数字技术适老化发展报告（2024年）

数字技术适老化发展报告（2024年）总结

一、数字技术适老化的定义与意义

数字技术适老化是指通过创新数字技术的应用方式，改造产品和服务，使老年人能够平等、方便、安全地使用数字技术，解决他们在日常生活中的信息获取、健康、养老等问题。其意义包括：践行“以人民为中心”的发展思想、应对人口老龄化国家战略的关键举措、建设普惠便捷数字社会的必然选择，以及赋能银发经济高质量发展的重要手段。

二、全球数字技术适老化发展模式

1. 发达国家：互联网发展早于老龄化，强调“无龄感”社会，通过立法、财政补贴、银发经济和数字素养教育实现适老化发展。
2. 中国：互联网与老龄化同步发展，采取措施缩小数字鸿沟，如推进适老化改造、数字技能培训等。
3. 欠发达国家：互联网发展滞后，首要任务是加快信息基础设施建设以弥合“接入鸿沟”。

三、中国数字技术适老化发展进展

（一）制度建设

• 2023年《无障碍环境建设法》施行，首次明确老年人数字权利。
• 国家和地方政府出台多项政策文件，推动适老化发展“从无到有”并向“从有到优”迈进。

（二）标准与供给

• 标准体系：已制定70余项国家标准/行业标准，覆盖基础通用、测试评估等多领域。
• 互联网适老化：截至2024年9月，2836家网站和App完成适老化改造，提供大字版、简化功能等服务。
• 智能终端：14亿台智能终端完成适老化改造，支持大屏幕、大字体等特性。
• 网络覆盖：实现“市市通千兆、县县通5G、村村通宽带”。

（三）数字技能与服务升级

• 数字技能培训覆盖30万场活动，帮助百万老年人提升数字素养。
• 电信企业开通“一键呼入人工客服”等助老服务，累计服务超51亿人次。

（四）产业生态

• 开放技术专利，如53项适老化专利免费开放，推动技术共建共享。
• 示范案例涵盖政务服务、医疗健康、生活服务等领域。

四、中国发展面临的挑战与建议

（一）挑战

1. 数字化与老龄化交织，环境日益复杂。
2. 标准体系不完善，覆盖不足，强制性要求缺乏。
3. 城乡数字鸿沟显著，农村老年人数字素养和接入水平较低。
4. 市场机制不成熟，企业适老化改造动力不足。

（二）建议

1. 夯实发展根基：加快标准制定、培养专业人才、推动技术创新。
2. 提升供给效能：完善农村信息基础设施、深化软硬件适老化改造、加强数字技能培训。
3. 优化数字环境：发挥标杆企业引领作用、提升产品服务体验、加强宣传推广。

五、结语

我国数字技术适老化发展已进入关键阶段，未来需通过多方协作，推动技术、服务、政策与生态的全面升级，助力老年人共享数字化成果，实现“让数字技术更好服务老年人，让老年人更好融入数字时代”的目标。