2017-放大员工声音_24页_1mb

文档总结：倾听员工声音的重要性与IBM解决方案

核心内容

本文档探讨了企业如何通过“倾听员工声音”项目来提升员工敬业度、改善组织绩效，并增强企业与员工之间的互动与信任。IBM通过其智慧劳动力研究院和商业价值研究院的研究，分析了员工对倾听项目的看法、不同年代员工的差异、各类倾听方法的优缺点以及企业在实施倾听项目时应采取的关键策略。

主要观点

• 倾听员工声音已成为企业的重要战略：随着社交媒体和数字平台的兴起，员工期望企业像对待客户一样重视他们的意见。
• 员工普遍愿意表达意见：83%的受访员工表示愿意参与倾听项目，认为企业支持他们的表达。
• 倾听项目有助于企业洞察员工体验和提升业务成果：通过倾听员工声音，企业能够识别潜在问题、发现创新点、避免冲突，从而提高生产力和员工敬业度。
• 不同年代员工的参与意愿存在差异：千禧一代比婴儿潮一代更相信企业会根据他们的意见采取行动。
• 倾听项目需结合多种方法：包括普查、抽样调研、微型轮询和内部社交分析，每种方法都有其独特的优缺点。
• 隐私保护是倾听项目成功的关键：企业应根据自身文化和项目目标，选择合适的隐私保护等级。
• 行动是员工信任的基础：企业需通过实际行动回应员工意见，以确保员工参与的积极性和项目的有效性。

关键信息

员工声音倾听的必要因素

• 顺应新的消费者心理：员工希望其意见被重视，并期望像客户一样得到快速、深入的回应。
• 从注重敬业度到深入洞察：企业需了解员工的体验，以建立更紧密的联系并推动组织发展。
• 揭示未显露的问题：通过员工反馈，企业可以发现潜在的市场趋势、技能缺口和内部问题。

倾听方法的优缺点

倾听方法的分类

• 行之有效层：包括传统方法如焦点小组座谈、普查和抽样调研。
• 有待挖掘层：包括员工联系中心数据、离职访谈和企业内网使用数据。
• 新前沿层：包括外部社交数据、内部协作平台、Jams、可穿戴设备和微型轮询。

FORT框架

为了鼓励员工参与倾听项目，IBM建议采用FORT框架：

• 反馈：定期分享倾听项目的进展和成果。
• 选入性：只分析员工自愿提供的数据。
• 互利性：强调员工参与的益处。
• 透明性：与员工沟通倾听项目的目标，并展示其对决策的影响。

企业倾听项目的挑战

• 愤世嫉俗型：员工认为管理层不会重视他们的意见。
• 矛盾冲突型：员工担心被报复或隐私被侵犯。
• 资源滥用型：员工认为倾听项目是浪费时间。

员工声音倾听的全球差异

• 高速发展国家/地区的员工更乐观：他们对倾听项目的态度更积极。
• 远程员工更愿意表达：如果采用内部社交分析法，他们的表达意愿更高。

建议与行动

IBM建议企业：

1. 制定清晰的倾听策略：结合多种数据源和方法，以满足不同项目目标。
2. 建立跨部门联盟：确保各个职能部门积极参与倾听项目的构思与执行。
3. 注重隐私保护：选择合适的隐私等级，以增强员工信任。
4. 采取实际行动：员工期望企业根据他们的意见作出改变，否则会降低参与意愿。

研究方法

• WorkTrends调研：覆盖23个国家/地区的24,000余名员工，涉及各行各业。
• 专家访谈：与12个主要行业的专家和企业代表进行交流，以深入了解倾听项目的实践。

作者与联系方式

• Sheri Feinzig 博士：IBM 智慧劳动力研究院总监，负责员工敬业度、企业文化等研究。
• Eric Lesser：IBM 商业价值研究院研究总监，关注分析法、劳动力和社交商务。
• Rena Rasch 博士：IBM 智慧劳动力研究院研究员，负责WorkTrends研究项目。

更多信息

• 完整报告可在 ibm.com/ibv 查阅。
• 可从应用商店下载“IBM IBV”应用，以在平板电脑上访问报告。
• 如需进一步了解IBM智慧劳动力研究院，请联系：ibmswi@us.ibm.com。

附注

• 本文档由IBM商业价值研究院和IBM智慧劳动力研究院联合发布。
• 本文档基于2015年WorkTrends调研数据，IBM保留随时修改的权利。
• 本文档不构成任何法律保证，也不替代专业判断。