2017-放大员工声音企业如何更好地把握_24页_1mb

文档总结：IBM智慧劳动力研究院关于“倾听员工声音”的研究

核心内容

IBM智慧劳动力研究院发布的《WorkTrends调研》报告深入探讨了企业如何通过“倾听员工声音”来提升员工敬业度、组织绩效和企业声誉。报告指出，员工声音已成为企业战略决策的重要依据，而技术的进步使得企业能够更高效地采集、分析和回应员工意见。

主要观点

• 员工愿意表达：83%的员工表示愿意参与倾听项目，认为企业支持他们的意见，并相信企业会采取实际行动。
• 不同代际的差异：婴儿潮一代对管理层采取行动的信心低于千禧一代，但各代员工在表达意愿上差异不大。
• 倾听方法的重要性：企业应结合多种倾听方法，如普查、抽样调研、微型轮询和内部社交分析，以获取全面、真实和即时的反馈。
• 倾听项目的潜在弊端：员工担忧可能存在的愤世嫉俗、矛盾冲突和资源滥用问题，尤其在传统调研方法中更为常见。
• 倾听项目的全球影响：高速发展国家/地区的员工对倾听项目更为乐观，而一些国家则表现出较低的参与意愿和信任度。

关键信息

倾听方法分类

倾听项目的三大必要因素

1. 顺应新的消费者心理：员工期望像对待客户一样，被重视和回应。
2. 从注重敬业度到深入洞察：企业需深入了解员工体验，以提升组织绩效。
3. 揭示未显露的问题：通过员工反馈，发现潜在的改进机会。

三大促成因素

1. 全新的数据采集能力：企业可以从内部和外部获取非结构化数据。
2. 更强大的分析能力：利用高级分析工具处理结构化与非结构化数据。
3. 更优化的交流能力：通过可视化工具快速传递分析结果，便于理解和执行。

员工声音的三种类型缺点

• 愤世嫉俗型：员工认为管理层可能忽视反馈。
• 矛盾冲突型：员工担心可能受到报复或隐私侵犯。
• 资源滥用型：员工认为倾听项目可能浪费时间。

FORT框架

IBM建议采用FORT框架（反馈、选入性、互利性、透明性）来鼓励员工参与倾听项目，并确保其有效性和信任度。

员工声音倾听项目的层级

建议

• 鼓励员工参与：通过明确项目目的和利益，增强员工信任和参与度。
• 匹配目标与数据源：根据项目目标选择合适的数据源和方法。
• 建立倾听联盟：联合各部门利益相关者，确保项目全面实施。
• 注重隐私保护：采用不同的隐私保护等级（完全匿名、验证匿名、保密、身份公开）以满足不同员工需求。
• 用行动说话：企业需展示倾听项目成果的实际影响，以提升员工参与意愿。

研究方法

• 调研对象：来自23个国家/地区的24,000余名员工，覆盖各行各业。
• 访谈对象：12个行业的专家和企业代表，包括零售、传媒、社交网络等。
• 数据来源：包括问卷调查、开放式问题、员工反馈等。

作者与联系方式

• Sheri Feinzig 博士：IBM智慧劳动力研究院总监，专注于员工敬业度、企业文化等研究。
• Eric Lesser：IBM商业价值研究院研究总监，负责研究方向和思想领导力。
• Rena Rasch 博士：IBM智慧劳动力研究院研究员，管理WorkTrends研究项目。

更多信息

• 完整目录与订阅信息：ibm.com/iibv
• IBM IBV应用：可在应用商店下载，用于访问执行报告。
• 联系方式：ibmswi@us.ibm.com

结论

通过有效倾听员工声音，企业能够提升员工敬业度、组织绩效和声誉。IBM建议企业结合多种方法，关注隐私保护，用实际行动回应员工意见，以构建一个高效、信任和互动的组织文化。