20160906-IBM商业价值研究院-放大员工声音_企业如何更好地把握劳动力脉搏_23页_749kb

IBM 员工声音倾听项目总结

核心内容

IBM 的《放大员工声音》执行报告探讨了企业在当前环境下如何通过倾听员工声音来提升员工敬业度、组织绩效和企业文化。报告指出，随着社交媒体的普及和员工期望值的提高，企业需要采取更主动、多渠道的方式来了解员工的真实想法和需求。

主要观点

• 倾听员工声音的重要性：企业需要通过倾听员工声音来增强员工的参与感，提升组织绩效，避免潜在冲突，并实现业务成果。
• 员工的参与意愿：83% 的员工表示愿意参与声音倾听项目，但仅 72% 的员工相信企业会根据反馈采取实际行动。
• 不同年代的员工态度差异：千禧一代和X一代更倾向于表达意见并相信企业会采取行动，而婴儿潮一代则相对不那么乐观。
• 全球化视角：在高速发展国家/地区的员工对倾听项目更为乐观，而在其他地区则存在不同态度。
• 倾听方法的层级划分：IBM 将员工声音倾听方法分为三个层级：行之有效层、有待挖掘层和新前沿层，每种方法都有其优缺点。

关键信息

员工声音倾听的必要因素

1. 顺应新的消费者心理

   • 员工期望像对待客户一样被倾听和回应。
   • 企业应提供开放、透明的沟通环境。

2. 从注重敬业度到深入洞察

   • 企业应通过多种方式了解员工的真实体验。
   • 倾听应与组织成效紧密相连。

3. 揭示未显露的问题

   • 员工可以作为企业改进的“消费者测试员”。
   • 通过分析员工的日常互动和反馈，企业可以发现潜在的市场趋势和内部问题。

倾听方法的促成因素

1. 全新的数据采集能力

   • 企业可以从内部和外部来源获取非结构化数据，如社交平台、可穿戴设备等。

2. 更强大的分析能力

   • 分析工具能够快速、准确地处理大量数据，并结合结构化和非结构化数据进行深度解读。

3. 更有利于交流见解的方法

   • 优化的可视化工具有助于快速传递分析结果，提升决策效率。
   • 企业应注重将分析结果转化为可执行的行动。

员工声音倾听方法的分类

员工声音倾听的利弊

• 利：

  • 提供丰富的见解，帮助企业改进和创新。
  • 增强员工参与感和归属感，提升敬业度。
  • 有助于识别潜在问题和机会，提高组织效率。

• 弊：

  • 愤世嫉俗型：员工可能认为反馈不会被重视。
  • 矛盾冲突型：员工可能担心被报复或隐私泄露。
  • 资源滥用型：员工可能觉得调研是浪费时间。

倾听项目的建议

1. 鼓励员工参与：

   • 通过 FORT 框架（反馈、选入性、互利性、透明性）提升员工参与意愿。
   • 明确倾听项目的目标和利益，让员工看到价值。

2. 匹配目标与数据源：

   • 根据倾听目标选择合适的工具和方法，例如解决具体问题或推动创新。
   • 考虑数据的可用性和平台的扩展性。

3. 建立倾听联盟：

   • 涉及多个部门的利益相关者，确保倾听项目的全面性和有效性。

4. 注重隐私保护：

   • 采用不同的隐私等级（完全匿名、验证匿名、保密、身份公开）以平衡员工信任与数据使用。

5. 用行动说话：

   • 企业需展示倾听项目的实际成效，让员工看到他们的意见确实影响了决策和行动。

员工声音倾听的全球差异

• 在高速发展国家/地区的员工对倾听项目更为乐观，愿意表达意见并相信企业会采取行动。
• 远程员工与内部员工一样乐于表达，但更倾向于使用内部社交分析法。

IBM 研究方法

• 基于 2015 年 IBM 智慧劳动力研究院的 WorkTrends 调研，覆盖 23 个国家/地区的 24,000 余名员工。
• 调研范围涵盖各行各业，包括零售、传媒、社交网络、员工敬业度供应商等。
• 通过访谈 12 家企业的专家，进一步验证了员工声音倾听的实践效果。

员工声音倾听的挑战

• 员工信任：员工对企业的回应能力持怀疑态度，尤其是婴儿潮一代。
• 隐私与伦理：在使用非结构化数据时，需考虑隐私保护和伦理合规。
• 资源分配：不同倾听方法所需资源不同，企业需权衡投入与产出。

结论

IBM 的研究强调，倾听员工声音已成为企业提升组织绩效、员工敬业度和企业文化的重要工具。企业需采取多种倾听方式，结合数据采集、分析与交流能力，建立有效的倾听机制。同时，必须关注员工的信任、隐私和参与度，以确保倾听项目的成功实施。

参考资料

• 2015 年 IBM 智慧劳动力研究院 WorkTrends 调研
• IBM 商业价值研究院与 IBM 智慧劳动力研究院的研究团队
• IBM 人才与变革咨询实践及智慧劳动力解决方案

作者

• Sheri Feinzig 博士（IBM 智慧劳动力研究院总监）
• Eric Lesser（IBM 商业价值研究院研究总监）
• Rena Rasch 博士（IBM 智慧劳动力研究院研究员）

联系信息

• IBM 商业价值研究院：ibm.com/services/us/business-consulting/talent-change-management
• IBM 智慧劳动力解决方案：ibm.com/software/smarterworkforce
• 了解更多：ibm.com/iibv
• 联系方式：ibmswi@us.ibm.com

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