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毕马威智能人机交互解决方案总结

核心内容

毕马威智慧之光（Lighthouse）是毕马威全球的大数据和人工智能创新中心，致力于为客户提供在营销、风险、财务和运营等领域的数字化解决方案。其核心在于国际化引进、本地化落地和原创研发的结合，以满足不同行业的数字化转型需求。

毕马威智能人机交互解决方案基于业务专家的专业知识和技术专家的支持，结合客户提供的训练数据，为客户定制化打造智能聊天机器人，适用于多种业务场景，如智能报表、智能合规、智能代理、AI陪练、AI财务共享等。

主要观点

• 智能人机交互解决方案：通过多维度深层知识结构、NLU技术支撑、注意力机制模型和对话管理控制系统，快速赋能业务场景，形成聊天机器人。
• 灵活部署：支持本地化部署、公有云和私有云部署，满足不同客户对数据安全和成本控制的需求。
• 自助配置：客户可自助创建机器人，无需复杂的技术背景，降低使用门槛。
• 智能化业务流程：打造虚拟助理，协助完成各类工作，提升工作效率。
• 专业领域知识：内置毕马威专业领域知识，确保开箱即用，提高解决方案的准确性和适用性。
• AI项拼装：通过页面配置方式自由拼接AI组件，提高灵活性和可扩展性。

关键信息

功能优势

• 自助创建机器人
• 智能化业务流程
• 专业的领域知识
• 灵活的AI项拼装
• 完整的集成方案

技术优势

• 多维语义解析
• 在线模型管理
• 功能丰富完备（支持多种对话模式）

合作模式

• 平台级整体输出：在客户环境部署，由毕马威业务和技术专家协助快速应用和交付。
• 服务订阅模式：按License账号订阅智能问答机器人等能力，集约化以最小成本获取最大收益。
• 特定场景机器人输出：直接购买机器人解决方案，针对特定业务痛点提供快速高效的解决方案。

联系方式

• 张楚东：金融业咨询，主管合伙人，邮箱：tony.cheung@kpmg.com
• 刘建刚：首席技术官及创新，主管合伙人，邮箱：reynold.jg.liu@kpmg.com
• 徐琅朗：智慧之光，主管合伙人，邮箱：langlang.xu@kpmg.com
• 赫荣科：智能应用，合伙人，邮箱：jason.rk.he@kpmg.com
• 开云：银行智能化咨询合伙人，邮箱：yun.kai@kpmg.com
• 魏秋萍：管理咨询大数据合伙人，邮箱：amity.wei@kpmg.com
• 郑嵘：管理咨询，合伙人，邮箱：rong.zheng@kpmg.com
• 蔡冠斌：智慧之光，总监，邮箱：robert.choi@kpmg.com

应用场景

• 智能社交销售与客服管理
• 智能陪练
• 智能风险扫描监控
• 智能合规问答
• 智能预测
• 智能报表助理
• 财务共享
• 智能税务
• KPMG Customs Classification Platform
• 智能IT运维
• 行政共享

方案亮点

• 智能社交销售与客服管理：批量群发消息，智能回应客户问题，实时监控话术使用，实现风险事中管控。
• 智能陪练：模拟真实场景，提升员工话术水平，AI解析待提升部分，节省培训成本。
• 智能风险扫描监控：整合内外部数据，生成风险画像，实现风险预警与管控。
• 智能合规问答：内置法规和案例知识库，支持多方面问答，提升合规效率。
• 智能预测：基于不同行业特征的预测模型，结合内外部数据，提高预测准确性。
• 智能报表助理：0代码配置，整合异构数据源，支持报表生成与数据分析。
• 财务共享：统一管理财务信息，提高服务质量，减少客服工作量。
• 智能税务：内置税务法律法规及案例知识库，支持税务审查与风险规避。
• KPMG Customs Classification Platform：支持商品归类查询与批量复核，提高归类准确率。
• 智能IT运维：整合后台系统，提供智能IT助手，提高运维效率。
• 行政共享：智能化处理报销、会议室预订、工资单管理等场景，优化资源利用。

业务收益

• 提高客户服务体验与效率
• 降低培训成本与时间
• 实现风险预警与管控
• 提升合规处理效率
• 支持精准预测与库存管理
• 优化报表生成与数据分析
• 降低财务咨询工作量
• 提高税务处理准确性
• 优化商品归类流程，规避行政处罚风险
• 提高IT运维效率，统一应答口径
• 优化行政资源管理，提升整体运营效率

应用部门

• 业务部、客户服务部、数字化营销部
• 市场销售部、客户服务部、人力资源部
• 风险管理部、采购部、战略规划部
• 合规部、内控部、财务部
• 销售部、采购部、仓储与库存部门
• 信息技术部、数据中心
• 进出口贸易部、贸易通关部
• 公司所有部门