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毕马威智能人机交互解决方案总结

核心内容

毕马威智能人机交互解决方案（KPMG Intelligent Interaction Solution）是毕马威智慧之光（Lighthouse）研发的创新服务产品，旨在通过大数据和人工智能技术，为客户提供定制化的智能机器人服务。该方案结合了毕马威在各业务领域的专业经验与技术团队的底层算法能力，能够快速响应客户需求，提升业务效率和质量。

主要观点

• 技术与业务融合：毕马威将业务知识与AI技术深度结合，打造适用于不同业务场景的智能人机交互工具。
• 多场景覆盖：解决方案涵盖智能报表、智能合规、智能代理、AI陪练、AI财务共享、智能税务、关务归类、智能IT运维、行政共享等多个应用场景。
• 灵活部署模式：支持本地化部署、公有云/私有云订阅模式，满足不同客户的需求。
• 用户友好与智能化：提供自助创建机器人、智能交互、NLP技术支撑、多维数据分析等特性，降低使用门槛，提升效率。
• 风险控制与合规管理：通过智能问答和知识图谱技术，实现风险预警、合规咨询、税务审查等业务的智能化处理。

关键信息

智能人机交互解决方案

• 功能优势：

  • 自助创建机器人：适用于各类业务领域。
  • 智能化业务流程：支持虚拟助理协助完成工作。
  • 专业领域知识：内置毕马威专业领域知识，确保开箱即用。
  • 灵活拼装AI组件：通过页面配置自由组合AI模块。
  • 完整集成方案：支持嵌入各类IT系统和即时通讯工具。

• 技术优势：

  • 多维语义解析：基于NLP模型算法实现精准意图识别。
  • 在线模型管理：支持模型全生命周期配置管理。
  • 丰富的对话功能：支持文本到图片、语音到视频等多种交互方式。

合作模式

• 平台级整体输出：由毕马威专家协助客户部署并应用解决方案，支持本地化部署。
• 服务订阅模式：按License账号订阅智能问答机器人等服务，降低成本。
• 特定场景机器人输出：针对特定业务场景定制机器人，支持本地部署。

应用场景与方案亮点

业务收益

• 提升效率：通过自动化处理日常事务，减少人工干预。
• 降低成本：减少培训、客服、财务咨询等成本。
• 增强合规性：降低违规风险，提升合规审查效率。
• 数据驱动决策：帮助管理层通过数据报表获取洞察，提升决策质量。
• 优化用户体验：提供人性化的交互方式，提升客户满意度。

应用部门

• 智能社交销售与客服管理：业务部、客户服务部、数字化营销部
• 智能陪练方案：市场销售部、客户服务部、人力资源部
• 智能风险扫描监控方案：风险管理部、采购部、战略规划部
• 智能合规问答方案：合规部、内控部、财务部
• 智能预测方案：销售部、采购部、仓储与库存部门
• 智能报表助理方案：信息技术部、数据分析部、数字化营销部
• 财务共享方案：财务部、数据中心
• 智能税务方案：财务部
• 关务归类平台：进出口贸易部、贸易通关部
• 智能IT运维方案：信息技术部、数据中心
• 行政共享方案：公司所有部门

联系方式

• 毕马威智慧之光团队：
  邮箱：cnfmkiis@kpmg.com
  官网：https://home.kpmg.com/cn/en/home/about/offices.html

• 关键联系人：

  • 张楚东（金融业咨询，主管合伙人）：tony.cheung@kpmg.com
  • 刘建刚（首席技术官及创新，主管合伙人）：reynold.jg.liu@kpmg.com
  • 徐琅朗（智慧之光，主管合伙人）：langlang.xu@kpmg.com
  • 赫荣科（智能应用，合伙人）：jason.rk.he@kpmg.com
  • 开云（银行智能化咨询，合伙人）：yun.kai@kpmg.com
  • 魏秋萍（管理咨询大数据，合伙人）：amity.wei@kpmg.com
  • 郑嵘（管理咨询，合伙人）：rong.zheng@kpmg.com
  • 蔡冠斌（智慧之光，总监）：robert.choi@kpmg.com

版权信息

• 本刊物所载资料仅供一般参考，不针对任何个人或团体的个别情况。
• 毕马威名称及标识为毕马威国际的商标或注册商标。
• 版权所有，不得转载。
• 中国印刷，刊物编号：CN-MARKETS18-SD-0002c
• 发布时间：2020年3月