OSCAR-2018年电子合同信任服务用户调查报告-2018.8-18页

报告摘要

本报告由云计算开源产业联盟发布，旨在分析2017-2018年度中国电子合同信任服务的应用现状和发展特点。通过电话访谈和在线调查相结合的方式，共回收有效问卷106份，样本覆盖全国16个省市，主要为中等规模民营企业，部分包含外资企业和国企。

用户接受程度：企业用户普遍使用电子合同信任服务的时间在3年以内，仍处于习惯培养阶段。超九成企业表示会保持或加大在电子合同信任服务方面的资金投入，显示出市场潜力巨大。
应用场景：互联网金融是电子合同信任服务的主要应用领域，占被调查企业总数的67.11%。电子商务、旅游、跨境贸易及政务、租房等其他行业也有一定应用。
部署方式：超过六成企业采用API/SDK接口集成方式部署电子合同信任服务，以实现与业务系统或其他相关系统的集成。SaaS服务平台使用率较高，私有化部署较少。
集成需求：超过八成企业希望将电子合同服务平台与业务系统集成，其中OA审批系统、财务系统、人力资源系统是集成需求最为迫切的领域。
使用习惯：近八成企业用户使用手机APP进行合同签署，移动办公已逐步深入企业管理。个人实名认证多采用身份证信息，企业实名认证则倾向于使用工商营业执照等照面信息。手机动态验证码是企业用户最倾向使用的签署身份验证方式。
服务能力与资质需求：企业用户对服务商在法律增值服务、数据安全、存证举证、电子合同防篡改等方面的能力有较高需求。ISO信息安全管理体系认证、等保三级、可信云评估是企业用户最为看重的资质。

使用时间：
- 35.53% 的企业用户使用时间不足1年。
- 51.32% 的企业用户使用时间在1-3年。
- 11.84% 的企业用户使用时间在3-5年。
- 1.32% 的企业用户使用时间在5年以上。
合同签署数量：
- 50.00% 的企业用户年签署合同数在5000份以上。
- 16.18% 的企业用户年签署合同数在1001-5000份。
- 8.82% 的企业用户年签署合同数在501-1000份。
- 7.35% 的企业用户年签署合同数在101-500份。
- 17.65% 的企业用户年签署合同数在0-100份。
资金投入：
- 34.25% 的企业用户年投入在50万以上。
- 27.40% 的企业用户年投入在5万-10万之间。
- 12.33% 的企业用户年投入在5万以下，或处于免费试用状态。
- 5.26% 的企业用户将缩减投入。

主要场景：互联网金融（67.11%）、电子商务（11.84%）、旅游（6.58%）、跨境贸易（2.63%）及其他（11.84%）。
部署方式：
- 65.79% 采用API/SDK接口集成。
- 44.74% 直接使用SaaS服务平台。
- 13.16% 进行私有化部署。
集成需求：
- 81.58% 希望与业务系统集成。
- 31.58% 希望与OA审批系统集成。
- 27.63% 希望与财务系统集成。
- 22.37% 希望与人力资源系统集成进行电子劳动合同签署。
- 7.89% 暂无集成需求。

个人实名认证方式：
- 84.21% 倾向使用身份证信息。
- 57.89% 倾向使用手机号。
- 50.00% 倾向使用银行卡。
- 39.47% 倾向使用生物识别方式。
- 21.05% 倾向使用支付宝等。
- 3.95% 倾向使用eID。
企业实名认证方式：
- 72.37% 倾向使用照面信息。
- 42.11% 倾向使用小额鉴权方式。
- 32.89% 倾向使用法人身份。
- 21.05% 倾向使用人工认证。
签署验证方式：
- 71.05% 倾向使用短信动态验证码。
- 42.11% 倾向使用人脸识别。
- 31.58% 倾向使用签署密码。
- 21.05% 倾向使用指纹识别。
- 3.95% 使用其他方式，如自动签。
签署方式：
- 78.95% 使用手机APP完成签署。
- 59.21% 使用PC端完成签署。
- 36.84% 使用微信公众号等完成签署。

法律增值服务：
- 71.05% 希望服务商提供电子合同司法鉴定服务。
- 64.47% 希望提供保全公证服务。
- 55.26% 希望提供律师服务和在线仲裁服务。
服务能力：
- 84.21% 看重数据安全保护能力。
- 76.32% 看重存证举证能力。
- 71.05% 看重电子合同防篡改技术能力。
- 69.74% 看重身份真实性验证能力。
- 64.47% 看重签约流程规范性。
- 55.26% 看重客户支持能力。
服务资质：
- 82.89% 认为ISO信息安全管理体系认证重要。
- 77.63% 认为等保三级是必要资质。
- 69.74% 认为可信云评估应成为必备资质。