2019_中国零售数字化力量报告-毕马威-2019.4-65页_1mb

报告摘要

中国零售数字化转型总结

核心内容

《重塑增长：2019中国零售数字化力量》报告由毕马威中国与中国连锁经营协会联合发布，深入探讨了中国实体零售企业在数字化转型中的现状、挑战与发展方向。报告指出，零售数字化不仅涉及技术应用，更需要企业从战略层面进行系统性变革，包括商业模式、运营体系和企业文化。尽管多数企业已开始尝试数字化转型，但整体上仍处于“应用者”向“管理者”过渡的阶段，数字化能力尚不成熟，尤其在数据与分析、技术架构、组织变革等方面存在明显短板。

主要观点

数字化转型的重要性
零售数字化已成为零售行业发展的必然趋势，旨在提升客户触达、链接和洞察能力，实现精准和高效的客户体验，推动商业模式创新和增长方式重塑。
“前台强，中后台弱”的现状
多数零售企业将数字化资源集中在前端（如营销、产品），但中后台（如供应链、数据管理）仍存在较大短板，阻碍了全面数字化进程。
数字化能力体系（Connected Enterprise）
毕马威定义了“八大能力”，涵盖数字化运营、驱动、基础、组织和生态体系，为企业提供数字化转型的系统性指导。其中，“数据和分析”、“数字化技术平台和架构”、“弹性组织”等能力是当前重点建设方向。
数字化转型的挑战
- 缺乏系统性指导与投资方向不清晰；
- 数据与分析能力不足，是数字化转型的瓶颈；
- 技术平台与架构尚未成熟，影响业务流程与体验；
- 组织变革难度大，需建立更灵活的协作机制；
- 生态系统建设尚未成熟，需要与合作伙伴共同创新。
数字化转型的路径
- 建立“数字化车间”和“数字化领导办公室”，推动跨部门协作；
- 通过数据分析驱动产品、价格和营销策略，实现精准运营；
- 强化顾客体验，推动全渠道、全触点的无缝互动；
- 构建敏捷供应链，实现“千店千面”和个性化服务；
- 强化与生态系统的合作，推动资源共享与协同创新。

关键信息

数字化能力评分
中国零售企业整体数字化能力得分为2.259，处于“应用者”向“管理者”过渡阶段。其中，“创新产品、价格和营销”得分最高（2.311），而“数据和分析”得分最低（2.16），反映出企业在前端数字化能力较强，但数据驱动能力较弱。
数字化转型的五大阶段
1. 探索者：尝试探索数字化增长路径，但缺乏系统性；
2. 应用者：在某些业务领域进行浅层应用；
3. 管理者：深入掌握数字化技术，提升业务价值；
4. 驱动者：实现数字化与业务深度融合，形成体系；
5. 重塑者：实现生态赋能，推动整个价值链的数字化转型。
数字化转型的四个动能
1. 创新产品、价格和营销
2. 顾客体验为先
3. 无缝安全交易
4. 敏捷供应链与运营

领域分析

领域一：数字化运营

能力1：创新产品、价格和营销
- 评分：2.311，高于平均分2.32%
- 企业普遍重视全渠道策略，推动产品、定价和促销的一致性。但产品规划与市场变化的响应能力仍需提升。
能力2：顾客体验为先
- 评分：2.259，与总体均分持平
- 企业注重顾客体验，但体验交付和治理机制仍有待完善。需要构建“体验审计—体验改进—体验评价”的闭环体系。
能力3：无缝安全交易
- 评分：2.352，高于总体均分4.12%，是八大能力中最高分
- 企业重视交易安全和隐私保护，尤其在“安全、隐私与预防欺诈”方面表现突出，但整体交易体验仍需优化。