CCFA-2020-2021年中国购物中心消费者洞察报告_61页_5mb

2020-2021年中国购物中心消费者洞察报告总结

核心内容

本报告聚焦“后疫情时代”中国购物中心的消费环境变化，分析消费者行为趋势、购物中心表现、消费者偏好及购物中心未来发展方向，旨在为行业提供数据支持和决策依据。

主要观点

1. 后疫情时代的经济与消费环境

• 2020年中国经济逆势增长，成为全球唯一正向增长的主要经济体。
• 社会消费品零售总额同比下降3.9%，但实物商品网上零售总额同比增长14.8%，显示线上消费的快速崛起。
• 消费者行为和需求发生转变，对健康、安全、生活方式等有更高期待。

2. 购物中心表现

• 2020年12月购物中心客流恢复至88%，2021年五一期间恢复至84%。
• 新开购物中心数量大幅上升，2021年拟开购物中心数量超过2019、2020两年之和。
• 品牌关店数和新开门店数的对比显示市场调整，但整体增长趋势明显。

3. 消费者画像与行为分析

• 女性为主力消费群体，20-40岁为主要年龄段，月均光顾2.9次，单次进店3.9家。
• 消费行为趋于日常化，夜间消费集中，目的性消费集中在上午和用餐时段，体验型消费在下午和晚上更常见。
• 男性消费者光顾时长增加，且对购物中心的社交属性提升更敏感。
• 不同客群有不同的消费偏好：Z世代偏爱娱乐、美食；潮妈注重亲子互动；银发族更关注便捷与实惠。

4. 购物中心消费者指数变化

• 2020-2021年购物中心消费者综合指数明显回升。
• 人气指数、消费意愿指数虽仍低于2019年，但呈现全面复苏趋势。
• 受欢迎指数因满意度和推荐度提升而连续三年走高。

5. 不同城市与区域表现

• 一线城市消费者更倾向于区域型购物中心与奥莱，而二三线城市消费者更偏好社区型购物中心。
• 华南客群指数全国领先；东北、西北地区消费者满意度较高，但华中地区复苏较慢。

6. 消费者对购物中心的期望

• 消费者对购物中心的满意度整体提升，但对体验业态、生活服务等提出更高期望。
• 疫情后消费者更关注购物中心的防疫措施，如消杀、通风、防疫空间等。

关键信息

1. 消费者行为趋势

• 线上线下非零和协作，消费者更倾向两者结合。
• 消费者对品牌、商品质量、购物体验的关注度显著上升。
• 线上渠道如短视频、直播对消费者影响巨大，但线下信息获取仍是重要方式。

2. 购物中心的挑战与机遇

• 疫情对消费习惯、生活习惯产生深远影响，购物中心需适应新需求。
• 品牌风口转变，国货品牌关注度上升，体验类业态增长明显。
• 会员体系的重要性日益凸显，购物中心需通过精准会员权益吸引消费者。

3. 会员策略

• 会员渗透率上升，但多数消费者倾向于成为一家购物中心的会员。
• 会员权益需因人而异，30岁以下消费者重视情感关怀，30岁以上消费者更关注高效服务与停车权益。

4. 购物中心运营建议

• 购物中心需注重智能化、体验感和情感互动。
• 优化业态布局，满足不同客群需求。
• 提升防疫措施的常态化和精细化，增强消费者安全感。

未来展望

购物中心需快速适应“后疫情时代”的变化，从“以消费者为中心”的理念出发，建立更完善的消费者发展指数体系，提升运营效率和消费者满意度。通过线上线下融合、精准营销、会员体系优化等手段，抓住机遇，应对挑战，实现可持续发展。