2016年-数据局_易观：中国互联网预约挂号服务市场专题研究报告2016_21页_1mb

互联网时代下的就医变革总结

核心内容

互联网预约挂号服务是基于互联网和移动互联网技术，由医院或第三方服务机构为患者提供的挂号、手术、住院、专家团队及合作机构预约服务。该服务不仅提升了就医效率，还改善了就医秩序，成为现代医疗服务的重要组成部分。

主要观点

• 患者需求：患者希望获得便捷的就医体验、对症的诊疗服务、良好的医患沟通以及普惠的医疗服务价格。
• 医生需求：医生希望通过互联网平台提升管理效率，同时通过增值服务获取额外收入。
• 医院需求：医院希望通过互联网平台优化资源配置，提升运营效率，同时推动分级诊疗体系的实施。
• 政策推动：国家出台多项政策支持互联网预约挂号服务的发展，包括推行实名制预约、分时段预约、清理加号谋利行为等，旨在提升医疗资源的合理配置和公立医院的公益性。

关键信息

市场现状

• 互联网预约挂号服务已覆盖就医全流程，包括挂号、咨询、候诊、支付、报告查阅、随访等。
• 市场呈现多元化发展，包括第三方平台、医院自建平台、地域性平台及其他平台。
• 114电话预约、医院自助挂号机、银行ATM机等传统方式与互联网方式并存，但互联网方式日益成为主流。

市场模式与案例

• 第三方平台：如就医160、好大夫在线、微医、39就医助手等，以提供便捷的预约挂号服务为核心，同时拓展导诊、咨询、在线支付、报告查阅等增值服务。
• 医院自建平台：部分医院通过自建互联网挂号平台，提升运营效率和患者体验。
• 地域性平台：由政府或通信公司主办，服务于特定区域，提供挂号平台对接。
• 其他平台：如社交平台或服务类平台，通过与医疗机构合作，提供预约挂号及相关服务。

市场发展趋势

• 服务范围扩大：互联网预约挂号服务逐步覆盖就医全流程，成为医疗服务体系的重要环节。
• 分级诊疗推动：通过互联网平台实现医患匹配，推动分级诊疗体系的实施，缓解大医院压力，提升基层医疗机构服务能力。
• 多元化服务模式：平台从单一的挂号服务向导诊、咨询、随访、支付等综合服务发展。
• 增值服务成为收入核心：平台通过陪诊、中医理疗、海外就医、护工护理等方式实现收入增长。
• 政策与技术双轮驱动：政策规范和互联网技术进步共同推动预约挂号服务市场的发展。

市场生态图谱

典型服务商分析

市场参与主体

• 公立医院：占据约90%的市场份额，以提供基础医疗服务为主。
• 民营医疗机构：占据约10%的市场份额，以高端医疗服务为主，逐渐受到患者青睐。

未来展望

• 互联网预约挂号服务将更深入地融入医疗服务体系，成为患者就医的重要途径。
• 分级诊疗体系的实施将进一步推动医疗资源的合理分配。
• 增值服务将成为平台盈利的核心，提升整体服务体验和医疗效率。