2022-04-29-上交所-海信视像2021年度社会责任报告_62页_10mb

海信视像科技股份有限公司2021年企业社会责任报告总结

核心内容

海信视像科技股份有限公司在2021年度全面履行社会责任，围绕企业治理、质量管理、用户服务、员工关怀、安全生产、绿色科技及供应链管理等方面展开工作，致力于实现经济、社会与环境的可持续发展。

主要观点

• 企业治理：公司持续推进法人治理结构优化，确保公司运作规范，强化与投资者沟通，保障股东权益。
• 质量管理：公司推行“四个交付”管理制度，通过多维度质量管理手段，确保产品质量，提升用户满意度。
• 用户文化：公司倡导以用户为中心的理念，通过产品设计、用户参与式研发、服务优化等方式，提升用户体验。
• 员工发展：公司注重员工成长与关怀，通过培训、晋升机制、福利制度等，实现员工与企业共同成长。
• 安全生产：公司严格执行安全生产管理，建立零事故、零污染等目标，构建安全、健康、环保的生产环境。
• 绿色科技：公司致力于绿色智能制造，推动节能降耗与碳中和目标，通过光伏发电、智能管控等技术实现绿色发展。
• 供应链管理：公司注重与供应商的协同，推动绿色供应链建设，确保合作双方的可持续发展。

关键信息

1. 公司概况

• 海信视像科技股份有限公司成立于1997年，2021年全面推进“先进制造”与“高效运营”变革。
• 公司“1+（4+N）”产业结构，涵盖智慧显示终端、激光显示、商用显示、云服务、芯片等业务板块。
• 企业理念包括愿景、使命、价值观及企业精神，强调诚信、创新、用户至上与可持续发展。

2. 公司治理

• 公司按照《公司法》《证券法》等法律法规完善治理结构，确保股东大会、董事会和监事会的规范运作。
• 2021年召开3次股东大会、12次董事会和11次监事会，完成第九届董事会和监事会换届。
• 公司注重保护中小投资者权益，通过多种方式提升沟通质量与信息披露水平。
• 实施股权激励计划，200余名核心员工完成从雇员向股东的转变，提升员工与股东利益一致性。

3. 质量管理

• 质量是企业生命线，公司通过“四个交付”制度，实施全过程质量管理。
• 建立并运行质量管理体系，融合IPD、集成化供应链、IPMS等理念，实现产品质量与交付效率的提升。
• 2021年产品质量合格率均为100%，并获得多项国际认证，如CQC、TUV、UL等。
• 通过NPS调研、用户反馈、远程帮手等功能，实现用户满意度行业第一。

4. 用户文化

• 公司通过大数据分析与场景化洞察，推动用户参与产品设计，打造极致体验。
• 针对老年人用户，推出适老化功能，如语音、简洁UI、远程操控等。
• 建立多维度用户触点体验追踪及响应机制，提升服务体验与用户满意度。
• 2021年NPS调研结果表现优异，连续五年行业第一。

5. 员工关怀

• 公司注重员工平等、包容与职业发展，实施双通道培养体系，提供多样化培训与晋升机会。
• 2021年举办4000余场培训，参训人次超17万。
• 建立员工关爱基金、健康管理系统、员工活动等，营造和谐工作氛围。
• 定期开展员工健康查体、心理咨询、节日慰问等，体现公司对员工的关心。

6. 安全管理

• 公司严格遵守《安全生产法》及《职业病防治法》，建立五大体系：ISO45001、ISO14001、安全生产标准化、风险分级管控与隐患排查治理、AEO认证。
• 实施“零违章、零缺陷、零事故、零污染、零危害、零火灾”六大安全目标，全年无重大安全事故。
• 开展安全培训、应急演练、相关方安全协议等，提升安全意识与应急能力。

7. 绿色发展

• 公司自2007年起推行环境管理体系，2021年实现绿色制造目标。
• 通过绿色技术（如低蓝光、无频闪、低能耗、结构绿色低碳）和绿色产品（如激光电视、节能电视），推动节能减排。
• 实施光伏发电、冰蓄冷、云智控等绿色项目，年发电量达540万度，节省用电43.96万度。

8. 供应链管理

• 公司推动供应链共生共赢，通过绿色采购、环保合作、技术共享等方式，实现供应链的绿色化。
• 与供应商签订环保协议，开展安全环保培训与检查，共同促进绿色供应链建设。

企业荣誉与未来展望

• 2021年公司获得多项科技奖项，包括山东省科技进步一等奖、中国电影电视技术学会科技进步一等奖等。
• 公司持续优化用户服务与技术创新，致力于成为全球最值得信赖的品牌。
• 2022年计划深化用户文化建设，推动产品与服务创新，持续提升用户体验与满意度。