2025暑期旅游_出行网络消费权益监测报告_33页_2mb

2023暑期旅游出行网络消费权益监测报告总结

报告概述

2023年暑期旅游市场规模显著增长，国内居民出游人次和花费同比增长。然而，市场扩大带动了网络消费权益问题，如价格欺诈、售后服务缺失等，多地监管部门介入整治。报告基于电诉宝平台数据，分析暑期旅游与出行市场动态、消费者投诉及典型问题。

主要发现

• 市场规模：高铁发送旅客57亿人次，民航旅客49亿人次。消费结构升级，高端酒店和体验式旅游需求强劲增长。
• 投诉热点：在线旅游退款问题占比最高（52.51%），移动出行退款问题也居首位（29.17%）。主要投诉地区为广东、上海、湖北等经济发达省份。
• 典型问题：包括高额退票费、霸王条款、大数据杀熟、虚假宣传、价格欺诈和售后服务缺失。电诉宝平台接收了大量用户投诉案例。

监管举措

• 全国性措施：市场监管总局强化价格监测与反不正当竞争，文旅部联合公安部等整治虚假宣传和价格欺诈。
• 地方行动：贵州省、内蒙古、丽江古城等地开展专项整治、联合执法和曝光典型案例，投诉量同比下降。

技术与消费趋势

• 平台数据：携程、美团、同程旅行等显示亲子游、自驾游和周边游需求激增。抖音推出安心保障计划，飞猪订单均价增长。
• 消费升级：用户更倾向于高品质体验，大学生和年轻父母成为消费主力，推动市场向体验化和户外化转型。

典型问题案例

• 高额退票费：多起案例中平台超额收取退票费，涉嫌违反国家规定。
• 霸王条款：默认捆绑服务、隐性扣费等问题突出。
• 价格欺诈与虚假宣传：商家发布误导性信息或隐瞒条件，导致用户损失。

结语

报告强调需加强监管并与平台协作优化服务，以提升消费者权益保护。