提高生产力之道_除了削减成本_金融业还需多管齐下_28页_9mb

报告摘要

提高生产力之道：金融业多管齐下应对挑战

核心内容

本报告是“普华永道2018年金融业生产力调研”的结果汇总，旨在探讨金融机构如何在成本压力和数字化转型的双重挑战下，通过多种方式提高生产力。报告指出，传统降本措施已难以应对当前的挑战，因此金融机构需要从六个关键方面着手提升生产力：深入了解员工、反思变革职能、拥抱平台经济、提升员工“数商”、培养敏捷思维、善用数字科技。

主要观点

成本压力加剧：
- 金融业正面临前所未有的成本压力，尤其是资本成本率和利润率的下滑。
- 大型金融机构凭借多元化的商业模式和强大的资源，能够维持或扩大业务规模，而小型金融机构则面临更为严峻的挑战。
传统降本方式已显不足：
- 削减开支、压缩编制、提高自动化等传统手段已难以满足当前需求。
- 金融机构需要转向提升生产力，以实现可持续发展。
六个提高生产力的关键方面：
- 深入了解员工：通过任务统计和流程分析提升生产力，但目前实施率较低，仅有27%的机构进行员工任务统计。
- 反思变革职能：变革职能是推动机构转型的关键，但目前执行效率不高，多数机构未有效利用外部资源。
- 拥抱平台经济：平台经济为金融机构带来新的生产力机遇，如众包和零工经济，但实施仍面临诸多障碍。
- 提升员工“数商”：数字化转型需要员工具备数字技能，但当前数字技能缺口严重，多数机构未有效提升员工的数字素养。
- 培养敏捷思维：敏捷方法已在多数机构中使用，但应用范围有限，需更广泛地推广至非IT领域。
- 善用数字科技：数字科技如RPA、AI和云计算正成为提升生产力的重要工具，但实施过程中常因缺乏协调和战略规划而受阻。

关键信息

1. 深入了解员工

现状：金融机构普遍缺乏对员工任务的详细了解，仅有27%的机构统计员工完成任务的时间。
建议：建立任务目录，进行工时统计和流程分析，提升生产力。
挑战：员工对被监测的抗拒、数据收集难度大、缺乏持续监测机制。
成果：工时统计可提升生产力15%至20%，引入服务目录和分包可进一步提升20%。

2. 反思变革职能

现状：41%的金融机构将20%的预算用于变革职能，但仅有15%的受访者对变革执行能力满意。
建议：建立有效的变革团队，明确任务和人员配置，提高生产力。
挑战：缺乏合适的技能、技术整合不足、人才流失。
方法：进行技能分析、创建任务目录、采用敏捷管理方法、引入外部资源。

3. 拥抱平台经济

现状：平台经济通过行为、认知和网络资本创造价值，但金融机构对如何利用平台仍不清晰。
建议：利用众包和零工经济提升创新能力和效率。
挑战：保密性、监管风险、缺乏相关知识和经验。
成果：众包可提高生产力，吸引外部资源，降低人力成本。

4. 提升员工“数商”

现状：75%的受访者对数字技能短缺感到担忧，数字技能不仅是技术能力，还包括软技能。
建议：建立培训体系，推动员工学习数字化技能，提升数字素养。
挑战：员工对数字化的抵触、激励机制不足。
方法：游戏化培训、制定激励措施、建立数字化文化。

5. 培养敏捷思维

现状：77%的受访者在机构中使用敏捷方法，但主要集中在IT和运营领域。
建议：推广敏捷方法至更多业务领域，提升组织的灵活性和响应速度。
挑战：缺乏统一的实施方法、组织结构限制。
成果：企业敏捷化能显著提升客户满意度、成本效率和员工参与度。

6. 善用数字科技

现状：数字科技如RPA、AI和云计算正在被广泛采用，但实施效果参差不齐。
建议：系统化地分类数字科技，评估其在端到端流程中的最佳应用场景。
挑战：缺乏统一的执行策略、技术整合不足、监管和隐私问题。
方法：建立卓越中心、进行流程建模、实施情景分析。

结论

金融业正面临前所未有的挑战，传统降本方式已无法奏效。提高生产力已成为金融机构实现可持续发展的关键。通过六个方面的措施，包括深入了解员工、反思变革职能、拥抱平台经济、提升员工“数商”、培养敏捷思维和善用数字科技，金融机构可以更有效地应对变化，实现效率和效益的双重提升。报告建议，金融机构应认真思考生产力问题，而不是仅依赖成本削减，甚至考虑设立首席生产官（Chief Productivity Officer）以推动生产力提升战略。

调研简介

调查对象：全球金融业高管，共150人参与。
调查时间：2018年10月3日至26日。
调查范围：覆盖36个国家和地区，涉及6大金融子行业。
主要数据：
- 35%的受访机构营收超过50亿美元。
- 13%的受访者为首席执行官，27%为首席财务官/高级财务主管。

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梁国威：普华永道中国金融业主管合伙人
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