提高生产力之道——2021继往开来_30页_1mb

提高生产力之道 2021 总结

核心内容

普华永道发布的《提高生产力之道 2021》报告聚焦金融业在后疫情时代如何通过技能提升、流程优化、平台经济、敏捷思维和数字化劳动力来提高生产力，以应对持续的低利率环境和日益增长的成本压力。报告基于对全球502家金融机构的调研，强调数字化转型和员工能力提升是提升生产力的关键。

主要观点

• 技能提升是基础：金融机构必须提升员工的数字智商及软技能，以适应数字化转型的需求。
• 深入了解生产力载体：金融机构应更精确地了解员工的工作内容和时间分配，以优化资源配置和提升绩效。
• 重新思考职能调整：变革预算持续增长，但产出并不理想，需更精准地识别变革项目的价值和优先级。
• 拥抱平台经济：零工经济和众包模式能提供成本效益高、灵活性强的人才解决方案。
• 流程中引入敏捷思维：敏捷工作方式在部分领域应用下降，需通过文化变革和战略支持来推动其实施。
• 善用数字化劳动力：人工智能（AI）和机器人流程自动化（RPA）正在成为提升生产力的重要工具，但需关注其带来的风险和伦理问题。

关键信息

1. 深入了解生产力载体

• 现状：虽然多数金融机构进行生产力统计，但很少精确到小时，缺乏对员工实际工作内容的深入理解。
• 挑战：员工对生产力分析存在抵触，担心隐私问题和被自动化取代。
• 建议：
  • 从部分员工开始进行详细时间研究，以识别表现差异。
  • 通过数据优化工作安排和培训计划。
  • 参考数据进行任务分配和自动化决策。

2. 重新思考职能调整

• 现状：变革预算平均占年度经营成本的14%，部分机构甚至高达21%-30%。
• 挑战：
  • 金融机构常高估自身变革能力。
  • 变革实施过程中缺乏统一的实践和标准。
• 建议：
  • 采用更严谨的分析方法，识别变革项目中的非必要支出。
  • 优化变革预算组合，以提高投入产出比。

3. 拥抱平台经济

• 现状：众包使用率从2019年的21%提升至50%，多数受访者认为其有价值。
• 挑战：
  • 保密考虑、缺乏知识/经验、监管风险是主要障碍。
  • 传统采购实践和长期合同限制了平台的广泛应用。
• 建议：
  • 将平台经济纳入战略，从高管到基层员工推动。
  • 识别适合零工经济替代的工作，建立虚拟人才库。
  • 与平台公司合作，降低人才获取成本并提升品牌影响力。

4. 流程中引入敏捷思维

• 现状：敏捷工作方式的使用率略有下降，但仍主要集中在信息技术、财务及商务拓展等领域。
• 挑战：
  • 缺乏对敏捷价值的深刻理解。
  • 转型过于激进或保守，导致效果不佳。
• 建议：
  • 从基层开始，逐步推动敏捷实践。
  • 通过案例和培训建立信心。
  • 设定可实现的目标，避免过度承诺。

5. 善用数字化劳动力

• 现状：AI成为应用最广泛的数字化工具，结合物联网等技术提升数据处理能力。
• 挑战：
  • 缺乏战略协调和实施能力。
  • 高管和控制部门对自动化带来的风险担忧。
• 建议：
  • 严格测试AI解决方案，避免偏见和数据滥用。
  • 建立集中治理架构，确保技术实施与业务目标一致。
  • 加强员工培训，提升其对数字技术的理解和使用能力。

成功案例

• 全球性银行：通过时间研究优化资源分配，节省300多万美元成本。
• 亚洲大型银行：与MBO Partners合作，利用零工经济降低人力成本，提升客户产出。
• 欧洲大型银行：通过优化变革组合，实现五年内成本降低40%。
• 大型保险公司：通过敏捷与精益结合，提升流程效率，缩短准备时间。

结语

报告指出，技能提升和数字化转型是提高金融业生产力的关键，尤其在后疫情时代。金融机构需建立全面的人才战略，加强数据分析与应用，以实现更高效的运营和更可持续的增长。

联系信息

• 梁国威 - 普华永道中国金融业主管合伙人
  电话：+86 (21) 2323 3355
  邮箱：jimmy.leung@cn.pwc.com

• 何淑贞 - 普华永道中国银行业主管合伙人
  电话：+86 (10) 6533 2368
  邮箱：margarita.ho@cn.pwc.com

• 周星 - 普华永道中国保险业主管合伙人
  电话：+86 (10) 6533 7986
  邮箱：xing.zhou@cn.pwc.com

• 薛竞 - 普华永道中国资产和财富管理行业主管合伙人
  电话：+86 (21) 2323 3277
  邮箱：jane.xue@cn.pwc.com

• 张立钧 - 普华永道中国管理咨询业务主管合伙人
  电话：+86 (755) 8261 8882
  邮箱：james.chang@cn.pwc.com

• 于晨 - 普华永道中国人才与组织变革管理咨询业务主管合伙人
  电话：+86 (10) 6533 2685
  邮箱：johnny.yu@cn.pwc.com

• 王建平 - 普华永道中国金融业数字化转型管理咨询主管合伙人
  电话：+86 (21) 2323 5682
  邮箱：jianping.j.wang@cn.pwc.com

• 鲁可 - 普华永道中国人才与组织变革管理咨询合伙人
  电话：+86 (10) 6533 7066
  邮箱：olive.k.lu@cn.pwc.com

调研方法

• 时间范围：2020年6月2日至6月24日。
• 调研对象：全球502家金融机构的高级决策者。
• 覆盖范围：涵盖资产和财富管理、银行及资本市场、保险等领域，涉及15个国家和地区。
• 数据来源：在线调研，数据具有代表性。

报告旨在为金融机构提供提升生产力的策略和实践参考，助力其在数字化时代保持竞争力。