普华永道-提高生产力之道：除了削减成本，金融业还需多管齐下-2019.4-28页_9mb

提高生产力之道：金融业多管齐下应对挑战

核心内容

本报告是普华永道2018年金融业生产力调研的结果，旨在探讨金融机构如何在成本压力和数字化竞争日益加剧的背景下，通过多种手段提升生产力。报告指出，传统的成本削减措施已难以应对当前的挑战，金融机构必须通过六大核心策略来实现可持续的生产力提升。

主要观点与关键信息

1. 深入了解员工

• 现状：多数金融机构对员工的日常工作细节缺乏了解，仅27%的受访者统计了员工完成任务的时间。
• 挑战：持续监测员工表现面临障碍，如数据可用性、文化阻力、隐私问题等。
• 建议：引入任务目录和工时统计工具，提升生产力，同时通过服务目录和多层分包进一步优化。
• 方法：建立清晰的绩效评估体系，结合数字化工具和流程分析，以提高效率。
• 案例：某全球投资银行通过工时统计和数据分析，使文档完成率提升了15%至20%，并在几个月内使文档补充质量提高了40%。

2. 反思变革职能

• 现状：41%的金融机构将20%的预算用于变革职能，但仅15%的受访者对其执行能力满意。
• 挑战：变革管理面临执行不力、缺乏协调策略、项目超支等问题。
• 建议：提升变革职能的生产力，避免仅靠削减支出来实现短期目标。
• 方法：建立任务目录，评估团队能力，制定符合成本效益的战略，同时采用项目管理工具。
• 案例：某大型银行通过优化变革流程，使75%的项目按时按预算完成，成本降低40%。

3. 拥抱平台经济

• 现状：仅有21%的金融机构采用众包工具，但39%的受访者认为该模式创造了高价值。
• 挑战：保密性、监管风险、缺乏经验及文化抵触是主要障碍。
• 建议：利用众包和零工经济，提升创新能力与效率。
• 方法：选择适用的领域进行众包试点，建立平台与内部协作机制。
• 案例：某领先金融机构通过众包任务设计，成功解决了复杂业务问题，激发了内部团队的竞争与创新。

4. 提升员工“数商”(Digital IQ)

• 现状：75%的受访者担忧数字技能短缺，91%的金融业CEO强调同时提升软技能。
• 挑战：缺乏精通技术的团队、技术整合不足、流程不灵活。
• 建议：系统化提升数字技能，采用游戏化激励机制，推动数字化转型。
• 方法：通过Digital Fitness™应用程序进行技能评估与培训，建立持续学习文化。
• 案例：普华永道推出YourTomorrow计划，提升员工数字技能，增强其适应数字化环境的能力。

5. 培养敏捷思维

• 现状：77%的受访者在机构中使用敏捷技术，但仅不到三分之一在前台部门应用。
• 挑战：组织结构僵化、缺乏统一的敏捷框架、对敏捷方法理解不足。
• 建议：全面实施企业敏捷化，结合业务与IT职能，提升组织灵活性。
• 方法：从顶层设计推动变革，设立跨职能团队，优化决策流程和客户反馈机制。
• 案例：某欧洲大型银行通过敏捷化，提升了净推荐值、客户关系及员工满意度，并成为IT工程师青睐的雇主。

6. 善用数字科技

• 现状：金融机构在数字科技应用上存在诸多挑战，如应用场景选择不当、技术成本高、缺乏统一策略。
• 挑战：人工智能的实施面临管理、监管、数据隐私等多重问题。
• 建议：系统分类数字科技，选择适合的工具，制定清晰的实施策略。
• 方法：建立卓越中心，统一工具选择与案例研究，进行端到端流程建模和情景分析。
• 案例：某欧洲零售银行通过流程建模和数字劳动力部署，缩短了贷款交付周期，减少了返工率。

结语

提高生产力对于金融业至关重要，但实施过程复杂。金融机构需在技术与人力之间找到平衡，推动数字化转型。报告建议设立首席生产官（Chief Productivity Officer）以专门负责提升生产力，并强调六个策略是实现这一目标的有效途径。

调研简介

• 调查范围：覆盖全球36个国家和地区，涉及6大金融子行业。
• 受访者：共150名金融业高管，其中13%为首席执行官，27%为首席财务官/高级财务主管。
• 主要发现：75%的受访者担忧数字技能短缺，63%认为这是数字化创新的主要障碍。

联系我们

• 梁国威（普华永道中国金融业主管合伙人）
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• 何淑贞（普华永道中国银行业主管合伙人）
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