2019中国互联网家装市场研究报告

报告摘要

2019中国互联网家装市场研究报告总结

核心内容概述

本报告由艾媒咨询发布，分析了2019年中国互联网家装市场的整体发展状况、用户画像、典型案例及未来趋势。报告指出，随着政策推动与市场成熟，互联网家装行业正逐步向高品质、智能化、生态化方向发展，市场规模持续扩大，用户需求日益多样化。

一、行业概况

1. 政策推动全装修发展

2018年多个省市相继出台住宅全装修政策，要求新建住宅全面推行一体化装修技术。例如：

湖北省：2019年1月1日起，新建商品住宅全面推行全装修。
山西省：装配式住宅、绿色建筑标准住宅及租赁住房、酒店式公寓需实行全装修。
吉林省：新取得出让土地的新建装配式住宅及设区市成熟区域的商品住宅实行全装修。
西安市：2019年1月1日起，全市行政区域内新建住宅推行全装修成品交房。

这些政策推动了家装行业向全装修转型，促使家装企业与房地产开发商合作，提升设计与施工能力，拓展软装与家电零售领域。

2. 市场规模持续增长

2018年：中国互联网家装市场规模达到3441.9亿元。
2019年：预计市场规模将增长至4338.2亿元。
2020年：预计市场规模将超过5000亿元。

3. 行业进入品质装修时代

随着用户对装修质量要求的提高，互联网家装行业开始注重设计、施工、服务及保障能力，品质成为核心竞争要素。同时，“品质装修”在用户中的舆情较为正向，言值为55.2。

二、用户画像与行为分析

1. 用户收入与性别分布

月收入：超过一半用户月收入超过5000元，其中21%月收入超过10000元。
性别：男性用户占比超过50%，其中齐家网男性用户占比为51.5%，土巴兔为56.7%。
年龄：61.36%的用户年龄在30岁以下，整体用户群体偏年轻化。

2. 用户满意度

客服满意度最高：用户对互联网家装平台客服的满意度最高。
交付符合设计满意度最高：用户对交付过程中符合设计的满意度达到7.43。
用户最期待改善：46.0%的用户认为需解决“隐形增项多”的问题。

3. 售后服务关注点

服务可追溯性：用户最重视售后服务中“服务可追溯”这一功能，认为其能有效保障自身权益。
施工标准体系：近四成用户认为建立施工标准体系实时监控是保障服务质量的关键。

三、典型案例分析

1. 齐家网

“SSF战略”：深构生态供应链体系、深化家装信息化建设、深挖家装生态金融场景。
用户画像：以高收入男性年轻用户为主，月收入超过5000元的用户占比达57.63%。
平台表现：2018年成功上市，用户规模稳步增长，月活跃用户增长率达15.13%。
网络热度：主要集中在广东、广西等华南地区，言值为51.7。

2. 土巴兔

智慧家庭解决方案：推出整体智慧家庭方案，整合八大智能系统，提升用户体验。
用户画像：以年轻男性为主，消费水平中等偏上，月收入在5000元以下的用户占比达51.53%。
平台表现：月活跃用户增长率下滑，但整体用户规模仍较大。
网络热度：主要集中在华南和华中地区，言值为49.8。

四、行业发展趋势

1. 互联网巨头加入竞争

随着市场接受度提高，互联网巨头开始进入家装领域，凭借流量优势和平台管理经验增强行业竞争，对现有市场形成冲击。

2. 平台业务延伸与创新变现

头部平台正拓展业务范围，涵盖材料、家装、资讯、金融贷款等多个环节，推动家装生态多元化发展，创新盈利模式。

3. 品质装修成为必然趋势

品质装修将成行业发展方向，注重用户体验、个性化需求、设计能力与施工质量。互联网家装企业需提升整体服务水平，以应对用户对高品质装修的期待。

4. 智慧家装助力品质提升

通过整合智能家居与智能家电，智慧家装将推动互联网家装向智能化、便捷化、系统化发展，成为提升装修品质的重要方向。

5. 设计装饰能力成为竞争核心

随着全装修政策推广，硬装需求下降，设计装饰能力成为互联网家装平台竞争的关键。平台将加强与设计师合作，提升装饰服务水平。

6. 二手房翻新与市场下沉

未来互联网家装将向二手房翻新市场及三四线以下城市拓展，这些市场仍有较大发展空间。

五、商业模式分析

1. 垂直型模式

定义：家装服务平台直接向用户提供产品/服务，整合供应链，提供流程化、产品化的服务。
代表企业：爱空间、一起装修网、17house.com、OHOME、橙家、有住、vanlian万链、金螳螂。

2. 平台型模式

定义：家装平台整合上下游资源，为用户提供一站式服务。
代表企业：齐家网、土巴兔、美团点评、京东、天猫家装。

六、艾媒咨询与数据监测工具

艾媒咨询提供多种大数据监测工具，包括：

艾媒舆情监控系统：用于监测品牌舆情，提供言值分析。
艾媒北极星：用于分析用户画像与行为偏好。
草莓派：用于用户感知与体验监测。
SocialiiMedia：用于微信微博媒体监测。
RankingliMedia：用于品牌价值评价与排名。
ADIimedia：用于移动广告效果监测。

这些工具为市场研究与行业分析提供数据支持，帮助企业和机构做出科学决策。

七、法律声明与免责声明

权利声明：本报告内容受中国知识产权法律保护，未经许可不得擅自使用、复制或转载。
免责声明：报告数据基于调研样本与分析模型，仅供参考，不承担法律责任。

八、总结

2019年，中国互联网家装市场在政策推动与用户需求变化下，正经历从价格竞争向品质竞争的转变。市场规模持续扩大，用户画像年轻化、高收入化，平台需重视客服、交付质量、售后服务及施工标准体系，以提升用户体验。齐家网与土巴兔作为典型案例，展示了不同商业模式下的发展路径。未来，智慧家装、设计能力、平台生态建设及市场下沉将成为行业发展的主要方向。

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