20191008-易观国际-汽车行业中国汽车线上用户数字行为专题分析：汽车销量增速下滑，数字化紧抓用户痛点，助力产业走出困局_39页_4mb

中国汽车线上用户数字行为专题分析2019总结

核心内容

2019年，中国汽车行业面临销量增速下滑的挑战，数字化成为行业突破的关键。线上用户行为分析表明，数字化平台在购车决策和用车过程中发挥越来越重要的作用，特别是在资讯获取、养车服务、工具应用和违章查询等领域。

主要观点

• 线上平台影响力增强：汽车销量增速放缓，但线上资讯平台成为用户购车决策的主要渠道，其用户规模与销量呈正相关，且用户粘性不断提升。
• 用户行为特点：用户呈现年轻化趋势，尤其在一线城市，且高消费群体渗透率较高。用户对数字工具的使用频率高，使用时长较短，呈现“短、频、快”的特点。
• 数字化服务需求上升：汽车后市场数字化程度不断提升，用户对性价比、质量保障、便捷性等服务需求显著增强，且用户规模持续增长。
• 行业集中度提高：头部企业在资讯、养车、工具等领域的市场占有率不断提升，形成行业内的强者恒强局面。
• 新能源车推动充电领域增长：新能源车销量增长显著，带动充电类应用用户规模爆发式增长，充电用户粘性也明显提升。

关键信息

用户认知渠道

• 线上资讯平台：成为用户购车认知的主要渠道，占比达47.4%，超过4S店/经销商（45.4%）和朋友/熟人推荐（41.4%）。
• 汽车资讯平台用户粘性高：汽车之家用户单日人均启动次数和使用时长均高于其他平台，且用户粘性持续增长。
• 二手车用户增长显著：瓜子二手车用户规模稳步增长，核心用户集中在31-40岁，且高消费群体占比高。

用户属性

• 年轻态用户主导：24-35岁用户占比高于平均水平，且男性用户占比较高，女性用户在美颜相机、母婴社区等应用中表现活跃。
• 一线城市用户集中：超一线及一线用户占比达64%，且消费能力较强，使用频率高。
• 高消费群体特征明显：线上汽车领域高消费群体占比达8.2%，远高于3%的网民平均水平。

用户行为分析

• 养车服务用户活跃时段：集中在工作时间段（9:00-10:00；15:00-16:00）和晚间（19:00以后）。
• 加油类应用用户活跃时段：多在白天工作时段。
• 充电类应用用户活跃时段：包括凌晨时段，显示用户对充电服务的依赖性增强。
• 驾考与违章查询用户：使用频率高但留存率低，需进一步挖掘用户价值。

行业趋势

• 市场集中度提升：途虎养车、平安好车主等头部企业在汽车后市场、工具类应用中占据主导地位。
• 数字化转型重要性：汽车行业需通过数字化手段提升运营效率和产品销量。
• 新能源车推动充电增长：新能源车销售增长带动充电用户规模和粘性提升，未来充电市场潜力巨大。

用户数字行为矩阵

数字化平台发展

• 易观千帆：作为数据分析工具，提供全面的APP活跃行为分析，涵盖45个领域、300+行业、TOP4万+APP。
• 汽车之家：内容资讯类平台，用户粘性高，用户结构以男性为主，平均年龄较高。
• 易车网：以交易为核心，用户增长显著，与汽车之家形成差异化竞争。
• 平安好车主：在汽车工具领域表现突出，用户增长迅速，市场份额达65.7%。
• 途虎养车：在汽车后市场领域占据主导，用户年轻态，一线城市渗透率高。

用户消费行为

• 高消费群体：在汽车资讯、二手车交易等领域表现活跃，且对移动购物、美颜相机等应用有较高使用率。
• 金融支付行为：汽车资讯用户在互联网金融方面表现活跃，使用唱吧、陌陌等娱乐应用较多。

结论

2019年，中国汽车线上用户行为呈现出年轻化、高消费、数字化趋势明显的特点。线上平台在购车决策中起着关键作用，而汽车后市场、工具类和充电类应用则因用户需求增长而表现出强劲的发展势头。未来，行业需进一步挖掘用户价值，提升用户体验，推动数字化转型以应对市场变化。