20201225-腾讯控股-互联网行业_2020中国用户体验行业发展调研报告_115页_2mb

2020中国用户体验行业发展调研报告总结

核心内容

2020年，中国用户体验行业在数字经济和“互联网+”、“智能制造”等国家战略推动下，持续发展。新冠疫情加速了数字化转型，使得用户体验行业更加注重综合能力和跨学科融合。行业整体呈现岗位多样化、人才多元化、薪资增长放缓、企业招聘需求增加但更为谨慎的趋势。

主要观点

• 行业趋势：用户体验行业以互联网新兴设计为主流，涵盖视觉设计、交互设计、用户研究、品牌设计等岗位，薪资和满意度有所提升，但薪资涨幅放缓。
• 从业者画像：整体从业者平均年龄28.3岁，女性略多，主要集中在一线城市，但逐渐向新一线、二三线城市扩展。学历以本科及以上为主，用户研究类岗位学历要求最高。
• 岗位构成：视觉设计（38.0%）、交互设计（31.9%）、品牌设计（24.7%）、产品（21.0%）、用户研究（20.8%）是主要岗位。
• 工作时长与加班：游戏设计类和用户研究类岗位加班较多，其中游戏设计类日均工作时长最长，且薪资涨幅较高。
• 企业分布：主要集中在互联网企业，大企业对用户体验资源投入更高，且更重视设计能力与软技能的结合。
• 薪资与满意度：行业薪资整体增长，但涨幅放缓，金融、交通出行领域薪资更具竞争力。满意度和信心指数均有所提升，尤其是游戏设计和用户研究类岗位。
• 工作痛点：缺乏用户体验设计资源、职业发展受限、培训机会少是从业者的主要痛点，其中“缺乏用户体验设计资源”为TOP1。
• 跳槽行为：跳槽比例下降，从业者更倾向于稳定，跳槽后主要收获为薪酬福利提升和职业发展空间扩大。
• 未来工作意向：大型科技公司如腾讯、阿里、华为、字节跳动最受青睐，新一线城市成为招聘热点。
• 招聘需求：设计岗位招聘量整体下降，但500强企业招聘量上升，对人才的实战经验和学历要求提高。
• 能力要求：企业不仅看重专业技能，也强调团队合作、沟通能力、目标导向和执行力等通用能力，以及创新、分析和统筹规划等核心能力。

关键信息

1. 从业者画像

• 性别比例：总体性别比例较均衡，女性略多（高出3.8%）。
• 年龄分布：平均年龄28.3岁，超过一半集中在25-30岁，项目管理类岗位年龄最大。
• 学历分布：本科及以上学历占比81.0%，用户研究类岗位硕士及以上学历占比最高（31.9%）。
• 专业背景：以设计/艺术类为主（48.7%），计算机/软件工程/物联网类（12.3%）次之，其他专业背景呈多元化趋势。
• 工作地点：主要集中在一线城市，但新一线城市和二三线城市招聘比例逐渐上升。
• 工作年限：平均从业年限3.5年，品牌设计类岗位从业时间最短，项目管理类岗位最长。
• 薪资水平：主要分布在5~20万，项目管理类岗位薪资最高，用户研究类岗位薪资最低。
• 满意度：总体满意度达到70.7%，为近六年最高，游戏设计类满意度和信心指数最高。

2. 招聘市场趋势

• 招聘量：2020年设计岗位招聘量较去年同期减少7.9%，但500强企业招聘量上升。
• 岗位需求：互联网新兴设计岗位占比约七成，其中游戏设计岗位招聘量涨幅最大，品牌设计降幅最大。
• 招聘区域：招聘岗位逐渐向新一线城市转移，一线城市招聘量仍居首位。
• 招聘行业：互联网、文体娱乐、金融行业招聘比例上升，教育、医疗健康、智能硬件领域吸引力增强。
• 招聘经验要求：2020年企业对设计人才工作经验要求提升，3-10年经验占比超六成。
• 学历要求：以大专和本科学历为主，500强企业更青睐本科及以上学历人才。

3. 能力模型

• 冰山模型：企业更看重“冰山以下部分”（如团队合作、善于思考、责任心）和“冰山中间部分”（如沟通能力、目标导向、执行力）。
• 核心能力：团队合作、善于思考、责任心是企业普遍看重的核心能力。
• 通用能力：沟通能力、目标导向、执行力、统筹规划、逻辑性/条理性、项目管理、创新能力等是企业重点考察的通用能力。

4. 团队与资源

• 团队分布：大型企业多设有独立用户体验部门，小型企业则多为兼职或无专门团队。
• 资源投入：七成以上企业有用户体验资源投入，主要集中在数据分析平台、设计专家/顾问和专业培训。
• 资源投入差异：大型企业资源投入最高，500强企业对设计人才要求更高，注重实战经验。

5. 跳槽与职业发展

• 跳槽比例：七成从业者没有跳槽，跳槽主要集中在用户研究、技术开发类岗位。
• 跳槽原因：薪酬福利、职业发展空间、缺乏上级指导是主要跳槽原因。
• 跳槽收获：薪酬福利增长、工作内容更有价值、职业发展空间扩大是跳槽后的主要收获。
• 薪资涨幅：跳槽带来的薪资涨幅逐渐放缓，用户研究类岗位薪资涨幅最高。

总结

2020年中国用户体验行业在数字经济的推动下持续发展，岗位构成、人才结构、薪资水平和工作满意度均有所提升。互联网新兴设计成为主流，但企业对人才要求更为综合，强调软技能和跨界能力。大型科技公司和新一线城市成为从业者青睐的领域，跳槽意愿下降，更注重稳定和职业发展。企业对设计人才的学历和经验要求提高，尤其在500强企业中，对人才的综合能力要求更高，包括团队合作、沟通能力、目标导向、执行力等。整体来看，用户体验行业正朝着更加专业、多元和综合的方向发展，设计教育和产学研结合显得尤为重要。