2017年-数据局_AppAnnie：全新零售报告-利用数据驱动移动策略_29页_3mb

App Annie 移动零售策略报告总结

核心内容

App Annie 的报告强调了移动端在零售业中的重要性，指出随着用户对移动购物的依赖增加，零售商必须通过数据驱动的方式优化移动应用策略，以提升用户获取、转化率和满意度。报告分析了2017年上半年全球移动应用市场的趋势，并提供了零售商在移动端取得成功的关键实践。

主要观点

• 移动端是零售业的关键渠道：用户在移动设备上的购物行为正在快速增长，移动应用已成为零售商接触客户的重要方式。
• 用户行为与应用策略密切相关：了解用户使用应用的场景、跨应用行为和满意度反馈，有助于制定更有效的应用策略。
• 数字优先型应用更具优势：在用户使用频率、评分和评论方面，数字优先型应用普遍优于线上线下结合型应用。
• 全球化扩张成为趋势：大型零售商如阿里巴巴和亚马逊正在利用移动应用拓展国际市场，这对实体零售商构成挑战。
• 最佳实践有助于提升移动应用表现：通过优化结账流程、实施忠诚度计划和提升搜索功能，零售商可以增强用户黏性和转化率。

关键信息

移动端的重要性

• 消费者每月平均使用30款应用，其中购物类应用占比显著。
• 亚太地区在移动应用使用时长增长方面领先全球，预计到2021年将超过3.5万亿小时。
• 全球移动商务预计在2021年将达到6万亿美元规模。

用户获取策略

• 应用商店优化 (ASO) 是获取自然下载的重要手段，需结合付费广告和店内营销。
• 跨应用使用行为 提供了用户偏好的洞察，有助于精准营销。
• Lazada 通过整合竞争对手用户和提供折扣优惠，提升了用户粘性和使用时长。
• Target 通过提升应用使用时长，增强了数字销售额。

用户满意度与评分

• 用户评分和评论是衡量应用健康状况的重要指标。
• 数字优先型应用在评分上普遍优于线上线下结合型应用，特别是在日本和澳大利亚。
• 提供良好的用户体验和便捷的结账流程有助于提高用户满意度和转化率。

全球化策略

• 阿里巴巴 通过全球速卖通 (AliExpress) 成功拓展了国际市场，包括澳大利亚、法国、德国、英国和美国。
• 亚马逊 也在多个海外市场取得了显著增长，特别是在日本和澳大利亚。
• 韩国市场仍是本土应用如 Coupang 和 11st 的重要阵地。

零售商的三条最佳实践

1. 消除结账摩擦

   • 提供多种支付方式（如支付宝、Apple Pay、Android Pay）以简化结账流程。
   • Lazada 提供了9种支付方式，包括现金支付，以提升用户转化率。
   • 亚马逊的一键下单专利将在2017年9月到期，届时更多零售商可以采用该技术。

2. 奖励忠诚用户

   • 忠诚度计划有助于将移动端购买与实体店购买结合。
   • Coles 通过可扫描的积分卡提供直接奖励。
   • 优衣库通过游戏化方式增强用户参与度和忠诚度。

3. 重视搜索功能

   • 搜索带来的用户转化率是非搜索的2.6倍。
   • 优化搜索栏布局和功能，有助于提升用户使用频率和购买转化率。
   • 韩国应用 Zig Zag 通过关键词和用户年龄提供更相关的结果。

排行榜

2017年上半年热门数字优先型应用（按使用时长排名）

2017年上半年热门线上线下结合型应用（按使用时长排名）

2017年上半年热门数字优先型应用（按每月活跃用户数排名）

2017年上半年热门线上线下结合型应用（按每月活跃用户数排名）

App Annie 简介

• App Annie 是全球领先的移动应用市场数据和分析平台，服务于全球百强发行商中的94家。
• 提供应用商店下载量、收入、用户分布和使用估算数据，帮助零售商制定关键商业决策。
• 公司总部位于美国旧金山，拥有450名员工，全球设有15个办公室。
• 通过 Sequoia Capital、Institutional Venture Partners、IDG Capital Partners、e.ventures、Greenspring Associates 和 Greycroft Partners 等投资者筹集了1.57亿美元融资。

总结

App Annie 的报告指出，移动端已成为零售行业不可或缺的渠道，数据驱动的策略是零售商成功的关键。数字优先型应用在用户获取、使用频率和评分上更具优势，而线上线下结合型应用则需在提升用户使用时长和满意度方面做出努力。全球化扩张、优化结账流程、忠诚度计划和增强搜索功能是零售商应重点关注的三个最佳实践。通过合理利用这些策略，零售商可以在移动市场中取得更好的表现。