经纪人大数据生存全景图-贝壳研究院-202012_46页_4mb

报告摘要

经纪人大数据总结

核心内容

房地产经纪行业在新居住服务时代展现出重要的经济和社会价值。随着存量时代的到来，房地产经纪行业在产业价值链中的地位显著提升，成为推动房地产行业发展的重要力量。同时，该行业在就业稳定、服务家庭购房与租房等方面发挥着不可替代的作用。贝壳研究院基于其平台的大数据，深入分析了新一代经纪人的生存图景，揭示了其职业特征、服务模式和行业发展趋势。

主要观点

房地产经纪行业价值：
- 产业贡献率提升，房地产租赁与经纪行业附加值占房地产行业比重超过 $70%$，对GDP直接拉动率约 $8%$。
- 成为就业稳定器，从业人员增速高于物业与开发，疫情期间 $88%$ 经纪公司未裁员。
- 房屋交易风险高， $70%$ 消费者不了解交易流程和风险点，需要经纪人协助。
经纪人职业特征：
- 年轻未婚为主：90后成为中坚力量，未婚比例超五成，一线城市未婚比例更高。
- 学历与收入双低：本科及以上学历占比约 $20%$，低于其他专业服务业，但高于传统服务业。高学历趋势加速，一线城市本科及以上经纪人占比由 $18%$ 上升至 $28%$。
- 异地就业为主流：平均跨越 $625\mathrm{km}$ 就业，但本地就业趋势在加强。
- 服务周期长：单个客户平均服务周期长达3个月，交易流程复杂，服务难度与专业性高。
- 工作强度大：平均周度工作时长60小时，每带看16次才能转化1次成交。
- 合作意识增强：二手交易单平均参与人数由2018年的2.83提升至2020年的3.46，合作有助于缩小收入方差。
- 专业度提升：经纪人线上学习时长周均1.5小时以上，人均学习视频课数量达16个，学习意愿增强。
- 服务密度仍有提升空间：2020年贝壳平台经纪人人均服务319户，服务便利度有待提高。
数字化升级：
- 经纪人线上作业时间占比超 $50%$，并实现全流程数字化作业与学习。
- VR带看累计发起超3300万次，人均VR带看超10次。
- 数字化工具如智能门锁、经营者看板等提升作业效率。
- “贝壳分”成为经纪人数字身份认证，覆盖超45万经纪人，成为消费者与经纪人的筛选器。
社区服务与角色转变：
- 超四成经纪人参与社区服务3次以上，线上服务占比 $20%$。
- 经纪人逐渐成为社区专家，兼具“助手”与“公民”特质。
- 社区服务是获取业主信任的重要途径，有助于建立社区口碑。
行业形象与社会认同：
- 长期面临“黑中介”标签，社会认可度低，收入不稳定。
- 新时代经纪人形象改善，专业、热情、服务、责任、信赖成为新标签。
- 《安家》等影视作品提升了公众对经纪人的认知与理解。
政策与平台支持：
- 民法典明确禁止“跳单”，保护经纪人合法权益。
- 各方共同努力推动行业监管完善，提升服务品质，实现消费者满意度与经纪人留存率的正循环。

关键信息

行业数据：
- 2020年中国房地产行业增加值为6.9万亿元，占GDP比重 $7%$。
- 2020年贝壳平台经纪人人均服务319户，服务密度不足。
- 房地产经纪人收入具有越沉淀越增长的特点，且收入方差逐年缩小。
数字技术应用：
- VR带看、线上贷款签约、AI助手等技术提升服务效率。
- 线上教育渗透率提升，人均在线学习12小时/月，二月份最高为32小时。
- 智能门锁使用提升房源钥匙委托量和日均带看量。
行业趋势：
- 高学历趋势不可逆，一线城市本科及以上经纪人占比显著提升。
- 企业与平台推动行业数字化转型，建立“仲益互助计划”提升经纪人职业保障。
- 经纪人逐渐成为社区专家，通过社区服务增强与业主的连接。
社会与政策环境：
- 行业需通过政策、平台、企业、消费者共同努力，告别“黑中介”时代。
- 民法典为经纪人权益提供法律保障，推动行业健康发展。
职业发展：
- 超 $80%$ 的经纪人推荐职业，且从业年限越长，推荐率越高。
- 超三成经纪人愿意将职业作为终身志业，职业信心增强。