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INNOVATING IN A NEW ERA: EXPLORING THE ROLE OF CHIEF ADMINISTRATIVE OFFICER
July 2021

新冠疫情加速了全球各州政府的数字化转型，首席行政官员（CAO）成为这一变革的核心。90%的CAO认为，疫情已显著改变了政府战略和运营方式，超过半数CAO表示危机应对增强了公众对政府服务的信任。

CAO在创新中扮演关键角色，包括加速试点项目、扩大风险承受力和推动人员及数字化转型。约78%的官员期望延续疫情期间展开的自动化、电子政务服务，并重视数据驱动决策。2020年，CAO主导或参与了更多创新试点项目，着力于实时数据分析、远程办公所需的制度调整及设施智能化管理。

疫情也凸显了CAO面临的主要障碍：预算限制、领导层支持不足、流程僵化及政策滞后等问题。报告指出，未来的创新需加强领导力支持、调整预算分配，并关注长期人才结构优化与数据能力提升，以增强政府韧性，应对更为复杂的挑战。

作为公共服务领域的重要领导者，CAO将在推动未来政府战略与运营创新中发挥持续作用。