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COVID-19大流行期间，可配置平台成为解决卫生和人类服务挑战的关键工具。文章基于四点经验教训，分析了平台方法如何提供更快速度、更好对齐业务与技术、增强灵活性和敏捷响应。初期怀疑源于对定制应用的需求和旧系统可靠性的担忧，但疫情证明平台能通过最小可行产品（MVP）快速部署，例如在接触追踪和疫苗管理上实现高效迁移。核心教训包括：1. 确定目标并迭代推进MVP；2. 组织合适人员参与以确保协作和需求匹配；3. 强化培训和变革管理，促进用户接受度；4. 以开放心态利用平台潜力，加速创新。Salesforce平台成功应用于多个州，展示了云迁移和功能扩展的价值，鼓励公共部门采纳类似方法以应对未来挑战。