麦肯锡-首席营销官的回归：调整高管团队以推动以客户为中心的增长（英）-2025.6

报告摘要

营销滑落背景：营销在许多公司中被边缘化，客户焦点丢失，重新将CMO置于中心并与其与CEO、CFO对齐可重新点燃可持续增长。
问题分析：
- 客户责任分散：C-suite职责碎片化，无人真正负责客户旅程。
- CMO话语权低：CMO在战略规划中的参与度下降至50%，对营销影响和商业目标的关联性模糊。
- 衡量标准分歧：CEO与CMO在评估营销影响力时存在明显差异，缺乏可衡量的统一标准来证明营销对增长的贡献。
- 营销预算缩减：尽管销售额下滑，营销预算去年降至7.7%，基金会越来越难。
解决措施：
- 强调首席营销官（CMO）应在C-suite中掌管客户，成为首席客户倡导者。
- 建立更通用的营销测量体系，使营销与财务职责对齐，由CFO和CMO共同制定统一的KPI。
- CMO需培养整体思考和战略思维，从执行者转变为业务领导者。
案例分析：通用汽车（GM）通过CMO和CFO紧密合作，完善营销测量，有效提升品牌影响力和财务指标，成为电动汽车领域领导者。
结论：通过重新确定营销在增长中的地位，结合数据驱动的测量系统和战略洞察力，企业可实现可持续、可盈利的增长，提升市场竞争力。

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