2025-06-29-麦肯锡-首席营销官的回归_调整高管团队以推动以客户为中心的增长（英）_11页_883kb

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CMO的崛起：重塑C-suite以驱动客户为中心的增长

近年来，许多公司在追逐增长的过程中，营销部门常被视为次要，导致客户关注度下降。首席营销官（CMO）无法有效驱动业务增长，内部职责碎片化，各部门各自为政，CEO、CFO与CMO之间的战略协同不足。

研究表明，拥有单一明确客户或增长导向角色于执行委员会（如CMO、首席商务官等）的公司，其增长率可达缺乏明确营销角色公司的2.3倍。然而，尽管CMO数量有所波动甚至下降，且营销预算相对缩减，CMO在战略制定、客户旅程管理和证明营销投资回报率（ROI）方面仍面临巨大挑战。

首席营销官需要“卷土重来”，重新回到决策核心，并与CEO和CFO紧密对齐，才能实现可持续增长。关键在于：

1. 赋予CMO客户“托管权”：在客户旅程分散化的背景下，需要由营销领导人担任首席客户倡导者。利用其深入的客户洞察，营销部门应超越传统的广告角色，全面整合跨部门资源，连接从接触到购买的全链条，共同塑造品牌与顾客互动的方式。

2. 培养“总经理”思维：CMO需要转型，不仅是营销专家，更需具备战略性、长期目标导向和数据驱动的“总经理”思维，能用CEO的语言沟通，并将营销活动与整体业务成果挂钩。

3. 建立联合的测量体系：营销部门内部指标（如品牌知名度、点击率CTR，ROAS等）难以直接体现业务贡献。CMO与CFO的紧密合作是关键。他们需要共同定义、认可并运用能够清晰连接营销活动与商业目标（如新客户获取、营业收入、盈亏平衡EBITDA）的测量框架，打破“黑盒子”局面，获得高层与董事会的信任。例如，总顾客终身价值（CLV）成为衡量营销有效性的重要指标。

报告强调，通过这种跨职能协同与战略重构，营销部门能够从“后台”走向前台，重新成为增长的驱动者，最终实现为客户、员工、合作伙伴和投资者创造更佳价值的目标。