【交个朋友】直播间标准化执行流程_6页_498kb

直播间标准化执行流程总结

核心内容

直播间标准化执行流程涵盖直播前、直播中和直播后三个阶段，旨在确保直播过程的高效、合规与专业性。流程涉及主播、中控、直播运营及货品管理等多个模块，明确各岗位职责与操作规范，以提升直播效果、用户体验及数据表现。

直播前检查

1. 时间提示

• 开播前倒数计时30分钟、5分钟、1分钟、5秒钟。
• 负责人：全员

2. 后台登录

• 直播伴侣登录
• 巨量百应达人工作台登录
• 库存ERP系统登录（非必须）
• 产品表准备
• 负责人：中控

3. 设备检查

• 检查直播灯、背景灯的位置、高度、方向是否正确，亮度是否适宜。
• 检查摄像头画面传输是否流畅，机位是否正确，画面是否清晰。
• 检查推流电脑网络链接是否正常。
• 检查返送手机网络是否正常，手机是否连接电源。
• 负责人：中控（前3项），主播（第4项）

4. 设备、摄像头参数设置

• 确保竖屏推流，镜像正常。
• 设置画面比例、格式为YUY2 1920*1080 30FPS。
• 调整画质，确保质感高级，无色差。
• 设置直播分辨率、视频码率、帧率。
• 高级设置：视频编码265（硬编）、编码档位、色彩空间、色彩范围。
• 负责人：中控
• 时间：3分钟

5. 商品检查

• 检查商品状态是否可展示（如衣服是否褶皱、包是否干净等）。
• 检查每款产品讲解所需的搭配或道具是否齐全。
• 负责人：主播
• 时间：1分钟至3分钟

6. 人员到位

• 主播需检查服装、化妆是否符合直播要求，无品牌以外的logo。
• 中控需确认是否可以开工，解决生理问题。
• 负责人：主播（第1项），中控（第2项）
• 时间：3分钟

7. 后台设置

• 设置直播封面、标题、话题，确保无违禁词。
• 检查商品是否上架，品序是否正确。
• 设置副标题，确保卖点清晰，无违规。
• 设置屏蔽词，避免负面因素。
• 负责人：中控、主播
• 时间：1分钟至5分钟以上

8. 问题预案

• 确认当日直播爆品和预爆品。
• 明确各品的产品信息、规格、优惠活动。
• 熟悉快递物流、发货时间、退换货细则。
• 回顾上轮直播问题并制定解决方案。
• 负责人：中控、主播
• 时间：3分钟至5分钟以上

直播中检查

1. 节奏控制

• 倒计时环节提醒整点抽免单，需提前5-10分钟提醒。
• 中控留意公屏，结合订单数据辅助主播互动。
• 同步讲解小窗口、同步库存，提醒链接序号。
• 明确各时段换场交接时的数据与样品交接。
• 负责人：中控、主播
• 时间：5分钟（倒计时提醒），随时（其他事项）

2. 氛围与互动

• 中控操作气氛组进行正向引导，合理当托儿。
• 主播与中控注意保持直播节奏，避免5秒无声音。
• 负责人：中控、主播
• 时间：随时

3. 数据监控

• 直播运营需监控短视频数据、成交数据、投政数据、支付信息、互动弹幕等。
• 根据数据变化及时调整产品策略、节奏与互动方式。
• 负责人：直播运营
• 时间：随时

4. 主播状态管理

• 主播需保持积极状态，不得情绪化。
• 主播不得被粉丝评论牵着走，破坏节奏。
• 主播应态度友善，不得与粉丝吵架抬杠。
• 负责人：主播
• 时间：随时

直播后检查

1. 项目执行复盘

• 更新相关数据，记录问题并分析解决方案。
• 负责人：中控
• 时间：下播后及时更新

2. 数据月度一览表

• 更新直播数据，供后续分析使用。
• 负责人：中控
• 时间：下播后及时更新

3. 违规处理

• 直播违规后及时进行申诉。
• 负责人：中控
• 时间：下播后及时更新

4. 样品与设备整理

• 整理直播样品并归还原位。
• 整理直播设备，确保下次使用正常。
• 负责人：中控
• 时间：下播后及时更新

5. 环境恢复

• 下播后关闭灯光、空调，锁好门窗。
• 负责人：中控
• 时间：下播后及时更新

主播模块

• 主播与助播需注重仪表，带妆上播，不得素颜或油腻。
• 服装与造型需符合品牌调性，不得随意。
• 注意走光，避免违规，如穿低胸、深V、透视等。
• 严格按照标准化脚本进行直播。
• 提前1小时备场，确保状态良好。
• 上一场问题需在下场整改。
• 保持积极状态，避免情绪化。
• 聚焦产品，避免被粉丝代节奏。
• 严格按照脚本讲解福利款，时间控制精准。
• 促销信息必须准确，避免误导。
• 与粉丝互动需有亲和力。
• 不得延迟或提前下播。
• 保护嗓子，避免影响后续直播。

直播间模块

• 中控需提前检查网络、电力、设备、样品及小店链接。
• 主播与中控需沟通手语，准备提示牌，提高信息传递效率。
• 中控需设置灯位、参数，保持氛围与背景层次分明。
• 调整机位，确保主播构图美观，产品展示清晰。
• 设置直播封面、时间、话题，参考对标直播间。
• 检查购物车商品描述与促销信息，确保准确。
• 保持产品展示造型美观。
• 产品讲解时，中控需同步更换弹窗、贴图。
• 合理发放优惠券，引导粉丝停留。
• 倒计时环节需保持亢奋状态。
• 中控按在线人数20%报库存剩余量。
• 更换主播时需调整机位与滤镜参数。
• 氛围组需进行正向引导。
• 确保直播间无5秒以上无声音，及时互动与讲解。

货品模块

• 每款产品需有卖点、痛点及用户人群分析。
• 每款产品需有标准讲解话术，主播需严格遵守。
• 定义商品类型：福利款A、爆款B、利润款CDE、王炸款F。
• 商品讲解顺序遵循A+B+C/D/E+F公式，燃款B讲解占比40%以上。
• 确保直播货盘价格段与产品系列完整合理。
• 监测同款产品在不同平台的直播价，避免不一致。
• 新品更新需与其他直播间同步。
• 定期更换样品，做好日常维护。
• 确保商品资质、商标、质检报告齐全。
• 抖店后台常备爆款链接，防止掉链。
• 及时关注商品链接负面评价，处理或更改链接。
• 熟悉每款商品的售前售后信息，确保用户问题解答及时。