2017-顺畅的旅游体验：为什么支付是核心？_13页_3mb

无缝旅行体验总结

核心内容

支付在无缝旅行体验中扮演着至关重要的角色，是实现顾客转化和提升用户体验的关键环节。旅游行业正面临支付流程优化的挑战和机遇，通过整合支付技术、提升支付流程的便捷性与安全性，旅游提供商可以增强客户粘性，提高转化率，最终实现更高的收益。

主要观点

• 支付是用户体验的核心：游客在完成支付的那一刻才真正成为顾客，因此支付流程的优化至关重要。
• 移动支付是趋势：随着4G网络、免费无线网络和漫游费用的下降，手机成为游客预订和支付旅行服务的重要工具。
• 无缝支付需整合支付方式：旅游提供商应采用集中化支付模式，统一管理支付流程，避免跳转至第三方支付平台，以确保支付过程的流畅和用户体验的一致性。
• 支付安全与便捷性并重：在支付过程中，需平衡用户体验与欺诈检测，例如使用动态3D安全认证来降低风险。
• 支付是构建品牌忠诚度的工具：通过简化支付流程、提供一键支付、保存支付信息等方式，可以提升客户满意度和忠诚度。

关键信息

优化支付流程的五种方式

1. 在网站主页宣传支付方式：让顾客清楚知道他们可以选择自己偏好的支付方式。
2. 展示支付安全认证：提升顾客信任，支付成功或失败后发送确认邮件。
3. 支持多种货币支付：避免因无法使用当地货币而导致的顾客流失。
4. 优化“恢复购物车”功能：当支付失败时，快速恢复订单流程，减少顾客流失。
5. 简化支付界面：减少填写信息的步骤，尽可能预先填写和验证数据。

打造无缝移动支付体验的五种方式

1. 优化手机支付页面：减少数据录入，提升移动支付的便捷性。
2. 动态关闭3D安全认证：对低价值交易或已知顾客进行灵活处理。
3. 支持移动支付方式：如指纹认证、一键支付等。
4. 允许在首次支付时保存信息：便于后续支付，提升用户体验。
5. 避免第三方跳转：保持支付流程在自身平台内完成，增强客户粘性。

旅游市场中的支付基础设施

旅游市场已为行业设定了支付标准，其基础设施包括：

• 多样化的支付方式选择：让顾客在用户档案中选择支付方式。
• 资金管理与交易生命周期跟踪：确保交易的真实性和安全性。
• 多货币支持与资金分配：处理不同货币的支付并准确分配给服务提供者。

无缝支付的实现

• 集中化支付模式：酒店品牌应作为记录商家（Merchant of Record），统一管理支付流程，提升效率。
• 支付与服务无缝衔接：如在登机前、飞行中、登机后提供附加服务，如安检快速通道、房间升级、剧院演出票等。
• 支付与客户旅程融合：通过保存支付信息、实现一键支付，提升客户体验。

旅游提供商的建议

• 优化在线支付流程：确保支付流程简易、快速、安全。
• 调整业务设置：确保企业处于行业领先地位，采用先进的支付技术。
• 遵循“移动先行”策略：适应移动支付趋势，提升移动端用户体验。
• 选择专业支付提供商：如Worldpay，提供全球支付支持、多种货币处理和高效欺诈检测。
• 成为顾客的终极旅游伴侣：在不跳转到第三方的情况下，直接为顾客提供附加服务。

Worldpay的优势

• 支持146个国家、126种货币，处理超过300种支付方式。
• 每秒处理约400次交易，拥有世界级的欺诈管理工具。
• 与全球银行卡计划、行业组织和旅游巨头合作，提供定制化的支付解决方案。

小结

打造无缝旅行体验，需将支付作为核心策略，优化支付流程，提升用户体验，同时确保支付安全与效率。旅游提供商应积极采用移动支付技术，整合支付方式，避免跳转至第三方平台，以提升客户忠诚度和转化率。Worldpay作为专业支付提供商，能帮助旅游行业实现高效、安全和全球化的支付体验，是构建无缝旅行体验的理想合作伙伴。