2024外国旅客在华支付体验实证研究报告-北外丝绸之路研究院课题组

外国旅客在华支付体验实证研究总结

研究背景

中国移动支付已成为全球领先模式，2017年“新四大发明”概念（高铁、支付宝、共享单车、网购）首次引发国际关注，凸显中国支付创新对海外影响。2024年，中国入境游在后疫情时代持续复苏，签证政策优化（如72/144小时过境免签、15天免签等）吸引大量外国旅客。然而，支付方式的“习惯落差”成为影响体验的关键问题：外国旅客普遍依赖现金、信用卡，而国内移动支付普及率高达86%，远高于全球平均水平。这种差异导致部分旅客在支付时面临注册认证、外卡受理不足、手续费高等障碍，亟需政策与服务优化。

研究设计与实施

研究聚焦外国旅客在华行、住、食、游、购的支付体验，采用问卷调查与数据分析结合的方法。调研覆盖北京和安徽黄山等旅游热点区域，收集714份有效问卷，涉及103个国家。问卷设计涵盖基本信息、出行体验、支付模式及支付宝使用情况四大维度，通过李克特量表量化支付频率，注重区分首次访华与多次访华群体的差异。

研究结果及讨论

1. 支付模式分布：

   • 移动支付（支付宝/微信）使用率高达84.79%，其中69.15%选择支付宝。仅15.21%的旅客仅依赖现金或银行卡。
   • 外卡受理覆盖率低（如北上广深零售餐饮外卡受理不足四成），手续费高（外卡单笔费率25%-35%，远高于国内移动支付的38‰）。
   • 现金使用场景减少，ATM机数量下降导致外币兑换不便。

2. 支付偏好表现：

   • 86.08%的旅客认为在华支付体验较此前改善，支付宝高频率使用人群占比达62.54%，远高于现金（36.76%）和银行卡（27.18%）。
   • 年轻群体（90后、00后）移动支付使用率高达89.08%，首次访华旅客使用率达80.25%，有在华经历者则达90.58%。

3. 出行体验反馈：

   • 家庭游（33.67%）和与朋友结伴（24.89%）为最受欢迎的出行方式，而跟团游（10.65%）接受度较低。
   • 超过半数游客对签证服务、景点购票流程、语言标识等问题表示需改进，但98.18%的受访者愿意推荐中国旅游。

政策与优化措施

1. 中央政策：

   • 提出“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”方案，推动外卡受理环境完善、移动支付产品创新（如“外卡内绑”“外包内用”）及现金服务优化。
   • 发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调账户服务便利化、多语言支持及支付场景宣传。

2. 地方实践：

   • 北京实施“入境消费友好型商圈”计划，扩大外卡受理覆盖，增设零钱包服务，提升机场支付便利性。
   • 黄山推出“国际化友好景区”计划，支付宝支持境外电子钱包支付，覆盖全场景并提供多语种导览服务。

3. 支付平台优化：

   • 支付宝推出多语言服务（16种），适配海外社交平台（如YouTube、Instagram）传播，推出小额免认证功能，提升交易限额。
   • 其他机构同步推进“零钱包”“数字人民币”等服务，加强线上线下支付触达。

前瞻性建议

• 政策深化：持续优化支付服务流程，强化账户分类分级管理，扩大外卡受理商户范围。
• 线下推广：在入境口岸、酒店、景区等投放支付指南，提供多语言讲解与操作培训。
• 线上传播：利用社交媒体平台精准触达年轻群体，开发短视频内容宣传移动支付便利性。
• 场景创新：完善支付服务与文旅体验融合，如推动电子钱包与本地服务适配，提升国际化友好度。

国籍分布特点

受访旅客主要来自欧洲（占比43.98%）和亚洲（18.91%），美国、俄罗斯、德国、英国、澳大利亚、意大利为前六名国家。首次访华群体占比超半数（56.46%），且以“一带一路”和“全球南方”国家游客为主，反映中国旅游吸引力的扩大与开放政策的成效。