2022-11-13-安永_中国_-从客户价值创造出发_构建寿险公司的业务转型路径_30页_2mb

寿险公司必须从客户价值创造出发，构建面向未来的业务转型路径。“换挡续航”是行业发展的自然规律，当前正处于规模调整与价值重塑阶段，需要摒弃短期冲动，走向中长期的内生能力塑造。国家政策和社会需求的变化，为行业注入了新的动能，寿险公司应抓住机遇，深耕保险保障主业，提升客户体验。

转型路径的核心在于四个切入点：客户经营、产服体系、渠道再造和数字化升级。客户经营要聚焦可经营的特定客群，通过认知-兴趣-购买-忠诚的信任曲线，建立客户信任；产服体系要实现服务产品化与产服一体化，创造新的价值；渠道再造需以场景化为核心，提升客户体验；数字化升级则需强调数字与业务融合，夯实技术基础。

在落地实施上，资源调配和总分协同是关键。资源要配置到五大要素（数据/洞见、产品/服务、机制/队伍、内容/活动、技术/工具）以及特定客群上。总分协同则要求总部定方向，分支机构执行迭代，双向奔赴。最终目标是在供给侧提供更多元的服务，在需求侧精准满足客户，实现客户全旅程的卓越体验。

寿险行业的未来需要依靠高质量发展，当外部环境和公司自身都准备就绪时，应及时迈入新航道，迎接新的增长。