2024从服务入手实现客户价值创造的行动指南-安永_22页_2mb

从服务入手实现客户价值创造的行动指南总结

本报告源自安永保险业高质量发展“有序的活力”系列报告，基于保险业转型实践，强调以服务为切入点实现客户价值创造。核心理念是“真需要、用得到、帮到你”，指导保险公司回归客户需求原点，通过服务创新、模式重塑和能力升级破解转型难题。

报告提出“服务驱动的客户价值创造模型”，将传统C-P-C模型升级为结合多样化的保险产品、服务产品和服务组合的体系，升级客户价值从经济补偿到全方位补偿。服务作用分为“乘法”（唤醒复杂需求）和“加法”（叠加资源销售简单产品），推荐以“乘法”为主，激活客户需求，创造新价值点。

三大抓手包括：服务价值溯源（系统梳理服务资源，定位其在客户旅程中的价值）；构建营销场景（基于客户细分，设计标准化的“七个一”实践，匹配特定客群）；形成端到端闭环机制（统一价值共创、利益共享、有效牵引和数字化支持，评估服务效果）。

行动指南涵盖五大任务：大单回溯分析服务与客户/队伍匹配度；提升服务营销效能；深挖存量客户价值；建设“新内勤”队伍；构建指标评价体系，牵引业务导向客户终身经营。

期望保险公司通过实践，结合自身情况，迭代模式，升级能力，在服务驱动下实现高效转型，支持行业高质量发展。