上海机场-上海机场建设智慧机场建设探讨-30页-3mb

SAA SMART AIRPORT 总结

核心内容

上海机场集团正积极推进智慧机场建设，以支持其“全球行业领先的机场”战略愿景。智慧机场建设不仅涉及信息化技术的应用，还涵盖旅客服务、机场运行、企业管理等多个方面。通过整合资源、适度超前、聚焦价值等原则，上海机场集团致力于构建一个高效、智能、安全的机场运营体系。

主要观点

信息化面临的挑战

1. 战略支撑需求：信息化战略需支撑机场的全球行业领先地位。
2. 创新业务需求：随着互联网+、移动互联及大数据等技术的发展，机场对IT的需求不断增长。
3. 旅客服务品质：提升旅客体验是机场信息化的重要目标。
4. 民航准点挑战：利用信息化手段优化航班运行，确保准点率。
5. 信息安全风险：网络环境日益开放，安全形势更加复杂。
6. 技术发展带来的机遇：新技术推动管理理念和手段的变革，助力企业价值挖掘。

智慧机场趋势

1. 旅客服务：通过移动应用和电商平台，提高旅客处理效率和体验。
2. 机场运行：优化机场运行流程，提升整体运营效率。
3. 企业管理：建立统一的数据和信息管理平台，实现部门间互联互通。
4. 安全体系：构建立体化安全体系，应对日益复杂的信息安全环境。
5. IT治理：推动IT治理体系建设，实现一体化大数据平台和灵活的基础设施平台。

关键信息

旅客服务趋势

• 更快捷的旅客及行李处理：通过移动应用和APP服务，减少排队时间。
• 电商服务平台：与第三方支付平台合作，提供便捷支付和退税服务。
• 旅客画像：旅客多为中年群体，主要消费在免税品、餐饮等方面。
• 旅客消费行为：约24%的旅客在海外机场购物，主要购买商品为酒类、香水和化妆品。

机场运行趋势

• 大数据应用：用于人流预测、资源分配和航班调度优化。
• 系统集成：通过系统集成提升机场运行效率和准点率。
• 信息化水平：当前处于功能信息化向集成整合阶段，需进一步推动系统整合和数据共享。

企业管理趋势

• 信息化支持：信息化已辅助日常运营管理，但仍需统一各业态应用。
• 信息孤岛问题：业务与财务系统集成度不高，存在信息孤岛。
• IT角色转变：信息部需从支持型转变为引领支撑型，成为业务发展的关键部门。

实施路径

• 实施原则：聚焦价值、适度超前、整合资源、继承优化、降低风险。
• 实施方法论：基于项目对业务战略、业务运行和IT战略的支撑，评估项目的紧迫性和见效速度。
• 资源与能力：整合外部资源，提升信息化建设水平，确保项目实施所需的能力和资源。

战略规划与信息化方向

战略方向

1. 全球行业领先的机场：通过信息化手段提升机场整体竞争力。
2. 航空枢纽战略：优化枢纽功能，提升机场在航空网络中的地位。
3. 卓越运营战略：提升运营效率和管理水平。
4. 价值创造战略：通过信息化实现价值传递与创造。
5. 资本运作与组织管控：提升资本运作效率和组织管理能力。
6. 和谐发展战略：构建和谐的机场运营环境。

信息化战略方向

1. 面向旅客服务：提供优质的旅客信息服务。
2. 面向机场运行：构建高效的运行平台。
3. 面向机场客户：打造创新协作桥梁。
4. 面向企业管理：提供智能支持工具。

信息化目标与愿景

• 成为机场信息化世界级典范：通过信息化建设，打造智慧机场。
• 信息化是品质领先的保证、卓越运营的基石、价值的传递者与创造者：信息化不仅提升服务质量，还支持企业战略实施和业务模式创新。

实施路径图

实施原则

• 聚焦价值：优先实施对公司战略和核心业务有关键作用的项目。
• 适度超前：考虑未来3-5年业务需求，适度超前推进信息化建设。
• 整合资源：整合外部资源，快速提升管理能力。
• 继承优化：在现有信息化成果基础上持续优化。
• 降低风险：合理控制项目实施过程中的风险。

实施方法论

• 项目评估：从项目对业务战略、业务运行、IT战略的支撑角度进行评估。
• 优先级排序：根据项目紧迫性和见效速度排序。
• 资源与能力：确保项目实施所需资源和能力的匹配。

未来IT定位

• 引领支撑型：IT部门需在业务规划中发挥引领作用，支持业务发展和创新。
• 与业务部门协作：共同进行业务与IT规划，确保资源和能力的有效支持。

总结

上海机场集团在智慧机场建设中面临多方面的挑战，包括战略支撑、创新业务、旅客服务品质、航班准点、信息安全以及技术发展。通过构建电商服务平台、优化机场运行流程、提升企业管理水平、完善安全体系和IT治理体系，上海机场集团正逐步向智慧机场转型。信息化建设的目标是成为世界级典范，提升旅客体验，优化机场运行，推动业务创新，并确保信息安全。未来，IT部门将从支持型向引领支撑型转变，与业务部门共同规划和实施信息化项目，以实现机场的长期发展目标。