普华永道-2020年保险业趋势：从被动应对到主动创新-2020.3-7页_469kb

普华永道第23期全球CEO年度调研总结：2020年保险业趋势

核心内容概述

普华永道第23期全球CEO年度调研揭示了2020年保险业在全球经济环境下的发展趋势和挑战。尽管保险业CEO们对未来一年的增长前景信心有所减弱，但他们对未来三年的增长前景依然保持乐观。调研强调了保险公司在应对颠覆、提升数字技能、优化客户体验以及重视ESG（环境、社会和治理）战略方面的努力和挑战。

主要观点

全球经济增长信心下降

• 保险业CEO对未来一年全球经济增长的信心有所减弱。
• 然而，他们对未来三年的经济增长仍持积极态度。
• 这表明保险公司对自身适应未来不确定环境的能力有信心。

应对颠覆的挑战

• 两年前，保险业经历了最大程度的颠覆，CEO们已经采取积极措施应对。
• 当前主要担忧包括：
  • 气候变化带来的影响
  • 监管变化
  • 技术变革
  • 市场竞争加剧
  • 数据安全和隐私问题
• 虽然保险公司在应对这些挑战上有所进展，但改革之路仍漫长。

数字技能提升

• 保险业CEO们在员工和领导者的数字技能再培训方面取得了进展。
• 主要提升领域包括：
  • 数据分析和解读能力
  • 人工智能和机器学习
  • 云计算和大数据技术
  • 数字化客户服务
  • 数字化运营流程
• 尽管取得了一定成效，但仍然面临技能提升的挑战。

顶层设计与投资方向

• 未来12个月，CEO们优先考虑和投资的三个方面是：
  • 客户体验优化
  • 核心技术转型
  • 智能自动化（包括机器人流程自动化）
• 这些投资方向反映了保险公司对数字化转型和客户导向战略的重视。

ESG战略的重要性

• ESG（环境、社会和治理）意识的增强对保险公司的战略影响日益显著。
• CEO们普遍认为气候变化对保险业务有重大影响，且高度认同相关说法。
• 这表明保险公司正在将可持续发展和责任投资纳入核心战略。

关键信息

• 调研对象：保险业受访者（2020年179人，2019年140人，2018年100人）
• 主要趋势：从被动应对到主动创新
• 主要挑战：经济不确定性、技术变革、监管变化、市场竞争、数据安全
• 主要投资方向：客户体验、核心技术、智能自动化
• 数字技能提升：显著提升，但仍有挑战
• ESG意识：日益增强，气候变化成为重要议题

联系方式

• 周星 - 普华永道中国保险业主管合伙人
  电话：+86 (10) 6533 7986
  邮箱：xing.zhou@cn.pwc.com

• 胡静 - 普华永道中国金融机构服务部合伙人
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• 蔡欣溢 - 普华永道中国金融业合伙人
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• 王建平 - 普华永道中国金融科技管理咨询合伙人
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• 周瑾 - 普华永道中国金融业管理咨询合伙人
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