2017-“互联网人社”发展白皮书_16页_6mb

文档内容总结

核心内容

本报告围绕“互联网+人社”主题，探讨了人社信息化的发展现状、趋势以及社会价值。报告指出，随着“互联网+”和大数据技术的快速发展，人社服务正在经历从传统线下模式向移动化、智能化、数据化的转变。通过移动平台如微信城市服务，人社服务实现了更广泛的覆盖和更便捷的体验，同时，云计算和数据安全成为支撑这一转型的重要基础设施。

主要观点

• “互联网+人社”不是简单的线上迁移，而是通过技术推动服务方式和理念的创新，提升公共服务效率和用户体验。
• 人社信息化的发展受到政策、经济、社会和技术等多重因素的影响，其中政策环境的推动尤为关键。
• 移动化是“互联网+人社”的重要趋势，通过微信、APP等平台，实现人社服务的“轻量化”。
• 大数据在人社领域展现出巨大的潜力，包括感知、发现和决策能力，有助于精准服务和治理创新。
• 云计算是“互联网+人社”基础设施的核心，具备高扩展性、低成本和高效能，能够有效解决系统性能和数据管理的问题。
• 安全性是“互联网+人社”发展过程中不可忽视的重要因素，涉及技术与业务层面，需加强数据保护和系统安全。

关键信息

1. 人社信息化发展背景

• 人社信息化自2002年启动“金保工程”，逐步形成以业务网络三级互联、数据集中管理为特征的信息体系。
• 2016年，人社部发布《“互联网+人社”2020行动计划》，推动人社服务向“互联网+”转型，强调“应上尽上”和“全程办理”。

2. 互联网+人社指数分析

• 微信城市服务平台覆盖全国362个城市，服务用户超2.1亿。
• 广东“互联网+社保”指数位居全国首位，湖南、福建紧随其后。
• “互联网+人社”服务的用户粘性和回流率较高，湖南人社用户占比达33.22%。
• 低线城市在“互联网+人社”服务中的用户增长速度快于一二线城市，成为未来发展的重点区域。

3. 互联网+人社开启新模式

• 公共服务供给“轻量化”：通过移动平台和技术创新，简化服务流程，提高服务效率。
• 大数据应用：通过感知、发现和决策三大场景，提升人社服务的智能化水平。
• 云化基础设施：云计算成为支撑“互联网+人社”发展的关键，提升系统性能和数据处理能力。

4. 互联网+人社的社会价值

• 通过移动化和数据化，提升公众满意度，降低行政成本。
• 在深圳试点医保移动支付后，市民节省了大量时间，平均满意度达到82%。
• 全国124个上线人社服务的城市，预计可节省15.7万小时，若全国推广，将带来更大的社会效益。

目录与结构

• 引言：介绍“互联网+人社”的背景和意义。
• 1. 人社信息化PEST分析：从政策、经济、社会和技术四个维度分析人社信息化的发展环境。
• 2. 互联网+社保指数分析：分析用户粘性、服务丰富度、区域差异等关键指标。
• 3. 互联网+人社开启新模式：探讨公共服务轻量化、大数据应用、云化基础设施。
• 4. 看得见的社会价值：展示“互联网+人社”带来的实际效益和公众满意度提升。

研究团队与顾问团队

• 刘琼：腾讯研究院高级研究员，专注于互联网、软件产业及大数据研究。
• 李刚：腾讯研究院产业与经济研究中心主任，研究领域包括互联网产业发展与政策影响。
• 闫德利：腾讯研究院高级研究员，长期从事互联网和电子商务研究。
• 周子祺：腾讯研究院研究员，专注于大数据统计建模与行业数据分析。
• 顾问团队：
  • 司晓：腾讯研究院院长，拥有丰富的法律与政策研究经验。
  • 孟昭莉：腾讯研究院副院长，首席经济学家，研究领域涵盖互联网经济与企业管理。
  • 陈广域：腾讯公司互联网+合作事业部总经理，推动互联网+政务创新与行业合作。

总结

“互联网+人社”是推动人社服务现代化的重要举措，通过移动互联网和大数据技术，提升服务效率和用户体验。其发展不仅受到政策和经济环境的驱动，也依赖于社会需求和技术进步。云计算和数据安全成为支撑这一模式的基础设施，而公共服务的轻量化和智能化则提升了社会价值。未来，随着更多地区的覆盖和用户习惯的养成，“互联网+人社”将在更大范围内发挥积极作用。