2018年-ibm商业价值研究院_https_wwwibmcomindustriescn-zhretailpdfIBM-Enterprise_digital_platform_strategy_Final_28页_5mb

企业数字化平台战略总结

核心内容

企业数字化转型已成为零售和消费品行业应对市场变化、技术冲击和竞争压力的关键战略。通过构建企业数字化平台，企业能够重塑用户体验、提升运营效率、发展增量业务、整合新技术资源，从而在数字化时代赢得竞争优势。

企业数字化平台不仅是技术工具，更是推动组织、流程、人员及IT全面转型升级的核心引擎。其主要功能包括：

• 重塑客户体验：支持全渠道业务经营，建立与消费者无缝衔接的立体化覆盖体系。
• 武装一线员工与合作伙伴：提升一线作战能力，构建协同运营体系。
• 打造企业生态圈：通过开放互联能力连接外部平台，推动生态合作。
• 洞察与认知：利用大数据平台进行深度分析，支持精准营销与运营决策。
• 敏捷创新与持续交付：快速开发并部署数字化应用，实现业务持续迭代与优化。

主要观点

• 数字化转型不仅是技术层面的升级，更是业务模式、运营方式及企业文化的整体变革。
• 企业应以用户为中心，通过数字化手段增强用户体验，从经营产品转向经营品牌文化与生活方式。
• 数字化平台的建设需聚焦五大能力群：全触点应用、数字化运营平台、开放平台、大数据平台和交付平台。
• 数字化与信息化相辅相成，数字化重塑需要机制保障，包括组织、人才、技能等多方面支持。
• 企业应积极引入外部资源与技术，构建敏捷高效的数字化平台，以实现业务创新与技术输出。

关键信息

数字化转型方向

IBM提出“IBM数字化重塑TM能力模型”，指导传统企业实现数字化转型。该模型包括：

• 新体验：通过全触点应用、数字化运营平台等手段，为客户、员工及其他相关方提供差异化新型体验。
• 新焦点：拓展新业务模式，提升市场激活能力，构建新型盈利体系。
• 新技能：培养数字化人才，构建设计思维、敏捷工作与实验文化。
• 新方式：实现敏捷运营与可行洞察，推动企业快速响应市场变化。

企业数字化平台五大能力群

1. 全触点应用

   • 重塑消费者体验
   • 武装一线员工与合作伙伴
   • 提供线上、移动与线下一体化的业务支持

2. 数字化运营平台

   • 重塑客户体验，支持全渠道业务经营
   • 武装一线员工，提升作战能力
   • 构建坚强后盾，支持企业全面数字化运营

3. 开放互联平台

   • 提供API开放平台，连接外部电商、社交及合作伙伴
   • 支持企业快速构建生态圈，实现资源融合与共享

4. 大数据平台

   • 数据采集与集成
   • 数据存储与分析
   • 支持客户洞察、商品洞察、运营洞察，提升营销与运营效率

5. 数字化交付平台

   • 移动应用快速开发
   • 微服务快速开发
   • 持续交付与运维
   • 提供安全、高效、可扩展的基础技术支撑

转型实践案例

• IBM：从全球整合企业转型为智慧企业，通过CAMS（Cloud, Analytics, Mobile/Social）等能力实现降本增效，5年节省费用80亿美元。
• 华润创业：通过构建数字化平台，赋能业务运营与技术能力，实现SBU数字化应用的快速开发与上线。
• 星巴克：以用户体验为核心，通过数字化与信息化双轨驱动，打造品牌文化与生活方式，提升客户忠诚度。
• 百联集团：通过科技创新中心，推动新零售实践，与阿里巴巴合作，构建全渠道平台与生态圈。

IBM数字化平台解决方案

IBM为企业提供涵盖数字化战略规划、能力设计、平台建设与运营支持的七大解决方案，包括：

• 全渠道平台解决方案
• 全渠道销售平台解决方案
• 数字化营销平台解决方案
• 社交化CRM平台解决方案
• 门店数字化平台解决方案
• 数字化运营支持解决方案

这些方案支持企业实现全渠道经营、精准营销、会员管理、门店数字化运营以及持续的业务与技术运营能力。

数字化转型启示

• 数字化平台是传统企业实现转型的核心支撑，需从战略、组织、技术、运营等多方面协同推进。
• 数字化转型应以用户为中心，结合新技术与新业务模式，推动组织文化与思维方式的变革。
• 数字化与信息化相辅相成，需构建完善的数字化运营管理体系与人才机制。
• 企业应积极与外部合作伙伴协同，借助平台能力快速实现业务创新与技术输出。

结语

数字化时代已经到来，企业必须抓住机遇，通过构建企业数字化平台，实现业务模式、运营方式、组织文化与技术能力的全面升级。数字化平台作为核心引擎，将助力企业在新市场中建立新的竞争优势，引领未来发展方向。

参考资料

1. IBM《数字化重塑》系列报告，2017年
2. 李胜峰 博士，《传统企业数字化转型案例》，2017年
3. IBM《认知时代的数字化重塑-七大驱动力》，2017年
4. 郭华，《华润创业信息化、数字化实现之路》，2017年
5. IBM《数字化平台解决方案白皮书》，2017年
6. IBM《数字化能力规划与平台建设》系列解决方案，2017年

关于 IBM GBS

IBM 全球企业咨询服务部（GBS）是全球领先的咨询机构，为客户提供转型咨询服务，包括战略与分析、企业应用等。其数字化平台解决方案团队致力于帮助企业构建数字化能力，实现业务与技术的双重赋能。

联系方式

• 罗永红：shluoyh@cn.ibm.com
• 苏东林：donglin.su@cn.ibm.com

合作者

• 李胜峰博士：合伙人，IBM数字化重塑业务战略负责人
• 苏赛杰：咨询经理，IBM数字化平台解决方案技术专家
• 王海燕：咨询经理，IBM数字化平台解决方案技术专家

致谢

• 谢宏：副总裁/高级合伙人，流通行业总经理
• 侯学明：合伙人，IBM大中华区全球企业咨询服务部