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数字化运营中引领认知潮流的总结

核心内容

数字化运营正在通过分析和物联网（IoT）技术推动企业转型，以优化效率、强化客户为中心的运营模式，并促进经济增长。IBM 商业价值研究院的研究表明，领先企业在数字化运营方面的进展显著，他们不仅在战略制定上更加全面，还在执行计划、技术整合和流程优化方面表现突出。

主要观点

• 数字化运营的推动因素：包括分析技术、物联网、云计算和移动技术，这些技术正在为企业的运营带来显著的业务价值。
• 领先企业的优势：领先企业在数字化运营的采用和成熟度方面，是其他企业的2.5倍以上，他们在收入增长和利润率方面表现更优。
• 战略与执行的重要性：制定清晰的数字化运营战略和执行计划是成功转型的关键。许多企业仍缺乏明确的战略和计划，影响了其数字化进程。
• 技术成熟度与ROI：大多数企业仍在构建数字化运营所需的基础架构，如云计算和移动技术。然而，IoT、预测性分析等高级技术的实施已带来可观的ROI。
• 认知计算的加速发展：未来三年，认知计算将在客户和成本中心的领域发挥更大作用，如产品质量保修、工厂优化和库存管理。
• 行业差异与专注领域：不同行业在数字化运营中表现出不同的重点，如零售业擅长互连运输，消费品公司擅长库存管理，而银行与金融市场行业则关注网络安全。

关键信息

• 数字化运营的业务案例：数字化运营的业务案例非常有说服力，发展速度快、盈利能力强的企业正在在整个企业范围内推广整合战略。
• 关键数字技术：IoT、云计算、分析、移动、协作与社交应用、预测性分析以及行业特定自动化技术（如机器人和无人机）是企业投资的重点。
• 运营流程的成熟度：领先企业在运营流程的成熟度上表现更优，能够实现高度自动化和实时监控。
• 实时可视性与分析：企业越来越重视实时可视性，基于云的应用可以提供这种能力，同时高级分析和实时数据被用于简化运营、预测需求和提高供应链透明度。
• 未来趋势：认知计算的使用率在企业中预计将在未来三年内翻倍，各行业和区域将根据自身特点在不同的领域推动认知技术的应用。

优先任务

• 制定并执行整合型的数字化运营战略。
• 投资于云计算、移动技术、IoT、预测性分析等关键技术。
• 提升运营流程的成熟度，推动自动化和实时决策。
• 通过设计高业务价值的新流程，实现创新和效率提升。
• 逐步设想数字创新和优化机会，构建完整的数字生态系统。

收益

• 提高资产生产率和运营效率。
• 优化供应链合作伙伴网络，提升客户体验。
• 实现显著的投资回报（ROI）。
• 增强企业的竞争优势，避免被数字化水平高的企业颠覆。
• 支持实时决策和动态调整，提升业务灵活性和响应能力。

行业与区域进展

• 零售业：擅长使用分析实现互连运输。
• 消费品行业：在库存管理方面表现突出。
• 银行与金融市场：关注网络安全风险。
• 拉丁美洲：在数字制造自动化方面表现活跃。
• 德国：专注于生产自动化和工厂优化。
• 印度：在需求管理和预测流程中应用认知API。
• 日本：专注于资产、设施和能源性能管理。
• 中国与美国：在库存和网络优化方面处于领先地位。

建议

• 制定战略：明确数字化运营的战略方向，并坚持执行。
• 高层共识：召开高层研讨会，确保战略和执行计划的共识。
• 技术整合：整合多种技术，实现流程自动化和实时决策。
• 敏捷开发：通过敏捷技术开发和测试原型，逐步扩展应用。
• 人才与技能：弥补关键领域的人才和技能缺口，借助专家支持。
• 云端构建：从云端自上而下构建数字化基础设施，支持数据驱动的未来。
• 创新产品和服务：利用IoT和云数据，开发新的产品和服务渠道，增强客户体验。
• 关注收益：明确数字化运营的业务需求和收益，以赢得高层支持。

您是否准备好？

• 如何主动推动所在行业的数字议事日程？
• 如何优化业务战略和运营模式中的数字与实体组件？
• 是否计划部署IoT、云计算、分析、移动等关键技术？
• 为何不愿实施最新技术？
• 将如何利用预测性洞察和认知计算推动运营发展？

研究方法

IBM与牛津经济研究院联合调研了500位高管，主要来自运营职能部门，覆盖全球11个国家和地区，涉及各行各业。受访者来自年收入至少为5亿美元的企业。

关于作者

• Karen Butner：IBM商业价值研究院业务战略与分析数字化运营和物联网业务的领导者。
• Dave Lubowe：IBM全球企业咨询服务部副总裁兼合伙人，数字化运营和物联网业务的北美地区领导人。
• Louise Skordby：业务战略和分析实践领域的副总裁和合伙人，数字化运营咨询业务的欧洲地区领导人。

贡献者

• Kristin Biron：IBM数字服务部视觉设计师。
• Joni McDonald：IBM数字服务部内容战略规划师和作者。

更多信息

• IBM商业价值研究院执行报告可通过访问 ibm.com/iibv 获取完整目录或订阅每月新闻稿。
• 可从应用商店下载“IBM IBV”应用，以在平板电脑上访问报告。
• 也可访问 ibm.com/services/cn/gbs/ibv 免费下载研究报告。

版权信息

• 本文档为IBM Corporation所有，2016年11月首次发布。
• IBM、IBM徽标和ibm.com是IBM在全球许多司法管辖区域的注册商标。
• 其他产品和服务名称可能是IBM或其他公司的商标。
• 本文档内的信息“按现状”提供，不附有任何种类的保证。
• IBM不独立核实、验证或审计第三方数据，使用结果均为“按现状”提供。

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