20150210-麦肯锡-2015中国数字消费者调查报告_对选择和变化日益强烈的渴望_7页_2mb

iConsumer 2015：中国数字消费者调查报告总结

主要发现

• 社交网络对中国消费者购物行为产生深远影响，活跃用户网购频率升高，并减少传统通信方式使用。社交平台将成为电商营销的重要渠道。
• O2O服务普及率远超预期，71%的消费者已使用，且将继续增加。零售机会提升体验，国内领先零售商已积极布局市场竞争。
• 农村消费者网购行为日益活跃，比例高达60%。消费模式与城市相似，物流和服务现状起步，在特定政策条件下对增长动力贡献突出。
• 食品网购需求强劲增长，平均每两周一次消费频率，生鲜食品为当前增长热点，物流能力提供了坚实支持。
• 1980年后出生的中国消费者被称作“高度创业文化”下的科技用户，他们习惯于通过社交媒体获取信息，且对创新接受度高。

消费者行为

• 社交网络用户增加网购频率，亲朋推荐是选择网购商品的重要考量。
• “展示效应”显著，消费者在实体店浏览后通过手机进行线上购买的比例高。
• 数字消费者中，生鲜食品的购买频率与服饰相比显著更高，这一趋势正在引领市场的增长点。

商业建议

• 利用社交营销，强化电商企业的口碑和线上渠道。
• 对零售企业，应注重打造全渠道购物体验，提升线下到线上的转化率。
• 农村市场的潜力未被充分发掘，应优化物流和移动购物体验以支持这一增长点。

结论

报告指出了当下中国数字消费市场的活跃度与全球领先趋势的接轨，强调创新驱动是进一步发展的关键。中国消费者正积极拥抱创新平台与服务模式，预计中国企业的创新模式将引领未来。