2017年-数据局_埃森哲：技术让人大有“智”为_8页_1mb

技术让人大有“智”为总结

核心内容

本文探讨了技术如何从“工具”转变为“伙伴”，强调在数字时代，技术应以人性化为核心，满足人们日益增长的个性化需求。文章指出，随着技术的不断进步，企业正在通过创新手段，将技术与人的体验深度融合，从而在商业和社会层面实现更广泛的变革。

主要观点

• 技术以人为本：技术的发展不应仅以效率为导向，而应关注人的需求和体验，实现人机协作与互动。
• 技术重塑商业逻辑：企业需要从传统的“销售产品”转向“服务客户”，通过技术洞察客户和员工的需求，建立更紧密的伙伴关系。
• 个性化体验成为趋势：借助人工智能、大数据、物联网等技术，企业可以为客户提供高度个性化的服务，同时提升员工的工作体验。
• 技术推动社会进步：技术不仅改变了商业环境，也在影响社会结构，如医疗、农业等领域因技术而实现更高效、更人性化的发展。
• 企业需调整思维模式：企业应放弃传统的控制思维，转向倾听客户与员工，借助技术为他们赋能，从而赢得信任与合作。

关键信息

技术应用案例

• Rhizabot：一款智能助理，可将用户提问转化为搜索请求，简化商业分析流程。
• 飞利浦与高通生命合作：结合云计算与医疗设备连接平台，打造互联健康解决方案。
• iRobot与环保组织合作：开发海洋巡逻智能机器人，用于管控入侵物种。
• CVS Health：通过智能手表APP、远程问诊、疾病预测等手段，构建以客户为中心的医疗服务体系。
• IntelligentX：利用AI系统收集消费者反馈，动态调整啤酒口味，增强用户体验。

企业与技术的关系转变

• 从“控制”到“协作”：企业不再是技术的主宰者，而是技术的使用者和赋能者。
• 从“产品”到“服务”：企业需以客户和员工的需求为核心，提供更贴近生活的服务。
• 从“竞争”到“合作”：企业之间、企业与客户、企业与员工之间，正在形成更紧密的合作关系。

技术趋势

《埃森哲技术展望》提出了以下五大技术趋势：

1. 智慧新界（体验至上）
   人工智能将成为企业数字化的代言人，提升人机交互的效率与体验。

2. 生态智联（集结众人的力量）
   企业将通过第三方平台整合核心业务功能，构建新的生态系统，创造新市场与价值。

3. 智才共享（创造未来的员工团队）
   开放式人才市场兴起，企业需灵活组建团队，以适应快速变化的业务需求。

4. 人本设计（激发新体验）
   技术应因人制宜，通过个性化设计提升人机协作效率，实现更自然、更高效的人机互动。

5. 进军未知（打造新产业，设立新标准）
   企业不仅是产品与服务的提供者，更是新产业和新标准的塑造者。

结语

文章强调，企业在数字化进程中，必须以“人”为核心，推动技术与人性的融合，构建以客户和员工为中心的新型伙伴关系。唯有如此，企业才能在快速变化的数字世界中占据有利地位，实现可持续发展。