2017-技术让人大有智为__9页-2mb

文档总结

核心内容

本文档探讨了技术如何在数字时代中被人性化地应用，并强调了“技术为人”的理念。文章指出，技术不仅改变了商业逻辑和人们的生活方式，还赋予了企业新的机遇，使其能够通过创新和合作，构建更紧密的客户与员工关系。同时，文档提出了五大技术趋势，为企业在数字化转型中提供了战略方向。

主要观点

• 技术与人性化的融合：技术不再只是工具，而是被赋予了人性化的元素，能够理解并满足人类的需求，从而提升用户体验和企业竞争力。
• 人机协作：人工智能和自动化技术正在改变工作方式，使员工和客户能够更高效地完成任务，并与技术建立更自然的互动。
• 客户与员工关系的转变：企业正从传统的“买卖关系”转向“伙伴关系”，通过技术赋能客户和员工，建立信任和依赖。
• 技术推动社会变革：技术不仅改变了企业运营，也对社会产生了深远影响，如医疗、农业、沟通方式等，使得社会更加智能化和个性化。
• 企业需以人为本：在数字化转型过程中，企业应以客户和员工的需求为核心，构建符合人性的技术体验，从而实现可持续发展。

关键信息

• 技术趋势：

  1. 智慧新界：人工智能将成为企业数字化的代表，提升人机交互的效率与体验。
  2. 生态智联：企业将与第三方平台合作，构建新的生态系统，创造新业务和市场。
  3. 智才共享：开放式人才市场和灵活的团队组建将成为未来职场的重要特征。
  4. 人本设计：技术应围绕人的需求进行设计，以提升个性化体验和使用效率。
  5. 进军未知：企业需在新兴领域中抢占先机，推动新产业和新标准的建立。

• 案例分析：

  • CVS Health：通过智能APP和远程医疗服务，提升客户健康管理体验。
  • 飞利浦：与高通生命合作，打造智能互联医疗解决方案。
  • iRobot：开发海洋巡逻机器人，用于生态保护和入侵物种管控。
  • IntelligentX：利用AI收集消费者反馈，优化产品开发和客户体验。

• 数字时代的新挑战：

  • 企业需建立信任关系，以客户和员工为中心。
  • 技术应简化使用，避免对用户造成负担。
  • 企业需重新审视自身业务模式，从“销售导向”转向“体验导向”。

作者信息

• 陈笑冰：埃森哲大中华区信息技术服务总裁，常驻上海，邮箱：frank.x.chen@accenture.com。
• 保罗·多尔蒂：埃森哲首席技术官，邮箱：paul.r.daugherty@accenture.com。

结语

《埃森哲技术展望》每年发布新的技术趋势，旨在帮助企业把握数字化发展的方向。文档强调，未来的企业不仅要适应技术变化，更要通过技术赋能客户和员工，实现“技术为人”的愿景，从而在新一轮社会变革中占据有利位置。