2019年假日营销报告（英文版）_26页_3mb

HOLIDAY MARKETING REPORT 2019 总结

核心内容

本报告探讨了2019年假日营销的关键趋势和消费者行为变化，强调了客户体验在零售业中的重要性。随着消费者购物渠道的多样化和对个性化体验的需求增加，企业需要通过品牌价值、客户服务、全渠道整合和精准营销来提升客户忠诚度和转化率。

主要观点

• 假日购物季的重要性：假日购物季是零售业最重要的销售时期，但如何让消费者在节后继续忠诚于品牌是关键。
• 客户体验超越价格与产品：在消费者可以轻松获取任何商品的当下，客户体验成为品牌差异化的核心。
• 品牌价值驱动忠诚度：消费者倾向于选择与自身价值观一致的品牌，品牌需要在所有接触点表达其核心价值。
• 全渠道整合是关键：通过线上与线下体验的融合，提供一致且无缝的客户旅程，有助于提升品牌认知和转化。
• 移动与应用的重要性：随着移动购物的增长，品牌应重视应用的使用体验，提升客户参与度与转化率。

关键信息

1. 假日营销趋势

• Black Friday：全球范围内的购物热潮，消费者对折扣敏感，但忠诚度更多依赖于品牌体验。
• Cyber Monday：虽不如Black Friday火爆，但仍是重要的营销节点。
• 假日购物季的全球性：越来越多的国家开始庆祝Black Friday和Cyber Monday，表明假日营销已超越文化边界。

2. 消费者忠诚度数据

• 73%的美国消费者愿意考虑新品牌。
• 64%的英国消费者同样表示愿意尝试新品牌。
• 客户忠诚度与体验挂钩：良好的客户体验能够促使消费者重复购买，而差的体验则可能导致流失。

3. 品牌价值的重要性

• 品牌需要在所有互动中表达一致的价值观。
• 消费者能识别品牌是否“言行一致”，因此品牌应避免盲目跟随潮流或蹭热点。

4. 客户服务与体验优化

• 客户服务不仅仅是销售代表的友好态度，还包括网站优化、移动体验、产品推荐等。
• 优化客户旅程的每个接触点，从发现品牌到最终购买，是提升转化率的关键。

5. 精准营销与相关性

• 相关性是提升客户体验和转化的核心。
• 消费者更倾向于看到与自己兴趣、需求相关的广告，而不是泛滥的、无关的推广内容。

6. 全渠道营销策略

• 品牌应通过广告、社交媒体、网站、应用、线下门店等多渠道提供一致的体验。
• Criteo通过其AI引擎和Shopper Graph，帮助企业实现全渠道的精准营销。

五项提升客户体验的关键建议

1. 连接线上与线下体验
   通过整合CRM与广告解决方案，为消费者提供无缝的购物体验。

2. 理解客户旅程
   每个阶段（发现、考虑、购买）都至关重要，尤其是在假日购物季。

3. 优化所有接触点
   从网站访问到应用购买，确保每个环节都为客户提供便捷和愉悦的体验。

4. 重新思考忠诚度
   忠诚度不再仅取决于价格或产品，而是品牌的社会、环境和慈善影响。

5. 利用开放互联网
   消费者在开放互联网上花费50%的时间，但广告预算只分配了30%。开放互联网提供了更高的透明度和精准度，是营销的重要机会。

Criteo 的作用

• Criteo 通过其广告平台和AI技术，为品牌提供全渠道的精准营销解决方案。
• 平台基于全球最大的开放电商数据集，结合身份数据、兴趣数据、测量数据，实现高度相关的广告投放。
• Criteo 的目标是让所有大小企业都能在假日季中公平竞争，提升客户体验与转化效果。

结论

2019年假日营销的核心在于客户体验。品牌需要通过一致的价值观、无缝的全渠道体验、精准的广告投放和优化的客户服务，来赢得消费者的长期忠诚。Criteo 提供了强大的技术支持，帮助品牌实现这一目标。