2022-04-29-上交所-东方明珠2021年度企业社会责任报告_79页_22mb

东方明珠2021年度企业社会责任报告总结

核心内容概述

东方明珠（600637.SH）在2021年度继续发挥国有文化上市公司的责任担当，积极践行企业社会责任，推动数字化转型和产业融合发展。公司全年实现净利润18.60亿元，同比增长14.77%，营收达90.69亿元，展现了良好的经营业绩。在社会责任、治理责任、客户责任、伙伴责任等方面取得多项成果，成为行业标杆。

主要观点

• 数字化转型：以“BesTV+流媒体视频平台”为核心，推动线上线下业务融合，构建“B+会员”服务体系，提升用户服务体验。
• 广电5G建设：完成5G承载网对接和核心网下沉，推进上海成为全国首批5G业务试点城市，提升广电网络能级。
• 区块链应用：入选国家区块链创新应用试点名单，推动“东方版权服务平台”建设，探索“区块链+版权”模式。
• 社会责任实践：在疫情期间保障“空中课堂”运行，服务超120万中小学生；推出“金色学堂”频道，惠及99万户居家老人。
• 治理责任：积极参与ESG标准制定，优化公司治理结构，强化信息披露和投资者沟通，提升公司透明度。
• 客户服务：全年客户满意度稳步上升，投诉率持续降低，形成高效的服务体系，涵盖线上线下多个渠道。
• 伙伴责任：与多家单位建立战略合作，包括字节跳动、MLB、徐汇区政府等，共同推动行业发展和创新生态建设。
• 文化输出与交流：通过多种形式助力中国文化走向世界，参与国际影视展台，推动“中华文化走出去”内容创作平台建设。

关键信息

企业概况

• 东方明珠是上海广播电视台、SMG旗下统一的产业平台和资本平台。
• 业务涵盖线上媒体、购物、游戏等，以及线下文旅、酒店、会展等。
• 2021年入选“文化企业30强”、“互联网企业100强”、“上海百强企业”。

数字化转型成果

• BesTV+流媒体视频平台服务超6000万用户，形成线上线下的产业协同。
• 研发投入达30.6亿元，占营收3.37%，推动多项科技创新，如4K超高清制播系统、TVOS智能终端、BestVR系统等。

广电5G进展

• 完成5G承载网对接和核心网下沉，推进5G业务试点。
• 启动中国广电5G核心网上海省级节点建设，增强技术能力。

区块链与版权服务

• “东方版权服务平台”入选国家区块链创新应用试点，推动版权服务融合发展。
• 推进多方协同的版权交易平台建设，探索版权相关标准制定。

社会责任实践

• 在疫情期间组织2300人保障队伍，确保“空中课堂”平稳运行。
• 推出“金色学堂”频道，助力“老有所学、老有所乐”。
• 参与教育扶贫，开展公益捐赠、培训等，惠及弱势群体。

治理与ESG

• 参与《上市公司投资者关系管理工作指引》和《审计委员会工作指引》的制定与修订。
• 推动《企业ESG披露指南》团体标准建立，提升ESG信息披露透明度。

客户服务

• 全年客户满意度达95.1%以上，投诉率低于1%。
• 建立ISO9000质量管理体系，提升客户服务质量和效率。

伙伴责任

• 启动“东方智媒城”，推动智慧媒体产业生态。
• 与MLB达成战略合作，拓展版权内容和IP联动。
• 联合三省一市有线网络公司，推动长三角5G应用。
• 与字节跳动共建内容审核联合实验室，促进行业规范化。

文化交流与输出

• 参与国际影视展台，如“中国联合展台”。
• 推动“中华文化走出去”内容创作平台建设，加强与“一带一路”沿线国家的教育文化交流。
• 承办第十七届中国国际动漫游戏博览会，展示中国动漫文化。

重要成果

• 流媒体战略：BesTV+平台服务超6000万用户，内容电商GMV达4.72亿元。
• 5G建设：完成5G承载网对接、核心网下沉、试验站建设。
• 区块链试点：入选国家区块链创新应用试点名单。
• ESG参与：参与《企业ESG披露指南》制定，推动行业标准建设。
• 客户服务：满意度持续提升，投诉率下降。
• 文化输出：举办国际展会、参与“中国联合展台”，输出优质影视作品。
• 社会责任：保障“空中课堂”运行，助力教育扶贫，推动适老化改造。

未来展望

东方明珠将继续推进数字化转型，拓展线上线下的产业布局，通过产品、营销、市场等多维度实现全面升级。同时，公司将继续践行社会责任，提升治理水平，推动ESG标准建设，加强与合作伙伴的协同创新，助力中国文化产业高质量发展。