中国移动品牌引领行动-27页_20mb

中国移动品牌引领行动总结

核心内容

中国移动作为中国通信行业的领军企业，始终致力于品牌建设与科技创新的深度融合，以“做网络强国、数字中国、智慧社会主力军”为使命，锚定“世界一流信息服务科技创新公司”的发展定位，编制《中国移动品牌引领行动》。该报告系统性总结了中国移动品牌发展的历史进程，洞察品牌建设趋势，提出战略性规划，旨在通过打造“品牌平台”，汇聚合作伙伴，实现“1+1>2”的合作共赢。

主要观点

• 品牌是高质量发展的象征：品牌建设是提升企业核心竞争力的重要手段，对构建新发展格局、培育国际竞争新优势具有重要意义。
• 科技创新是品牌建设的第一生产力：中国移动持续关注科技创新，将其作为品牌发展的根基，推动数字经济与实体经济深度融合。
• 以人为本是品牌建设的核心驱动力：通过创新服务模式与产品，满足不同客户群体的需求，提升品牌价值。
• 社会责任是品牌精神引领的关键引擎：中国移动积极履行社会责任，通过公益、环保、服务等举措，彰显品牌初心与使命。
• 健全的品牌战略与管理体系是未来品牌发展的指引：通过“一体双驱”品牌战略，实现品牌与企业发展的深度融合。

关键信息

品牌发展历程

中国移动的品牌建设经历了四个阶段：

1. 品牌诞生阶段（1999年至2002年）：聚焦通信连接，打造“中国移动通信”品牌，提出“移动通信专家”定位。
2. 差异发展阶段（2003年至2012年）：实施“企业品牌+客户品牌”战略，推出三大客户品牌：全球通、动感地带、神州行。
3. 成长丰富阶段（2013年至2018年）：推出商业主品牌“和”、数字内容品牌“咪咕”、企业品牌“移动云”，构建多元化品牌架构。
4. 创新升级阶段（2019年至今）：全面升级三大客户品牌，推出家庭品牌“移动爱家”，并发布人工智能品牌“九天”，推动品牌向“世界一流”迈进。

品牌发展成效

• 连续13年入选“Brand Finance全球电信品牌价值榜单”TOP5，2023年位列全球第4，亚洲第1。
• 近10年品牌价值增速达86.2%，连续17年入选“Brand Finance全球品牌500强榜单”，2023年排名第32。
• 连续18年入选“BrandZ全球最具价值品牌100强”。
• 连续23年入选《财富》世界500强，2023年位列全球运营商第1。
• 在“2023中国上市公司品牌价值榜TOP100”评选中位列第3。

品牌建设趋势

1. 科技创新成为品牌建设的核心：科技行业品牌价值在2023年全球品牌价值500强中占比15%。
2. 以人为本、服务为民：品牌通过人文关怀与创新服务，与消费者建立情感连接，共创多元价值。
3. 社会责任成为品牌精神引领的关键：通过可持续发展、公益活动等，提升品牌的社会影响力。
4. 健全的品牌战略与管理体系：通过“一体双驱”战略，实现品牌与企业发展的融合，提升品牌管理能力。

品牌战略与架构

中国移动品牌战略

• “一体双驱”：以“中国移动品牌体系”为主体，通过“向外运营”和“向内管理”双轮驱动品牌建设。
• “一体”：聚焦“世界一流、科技创新、心级服务”的品牌发展核心要素，推动品牌价值提升。
• “双驱”：构建“高标准服务、高质量保障、高品质文化、高品质运营”的运营体系，以及“战略引导、组织推动、资源保障、考核评估”的闭环管理体系。

中国移动品牌架构

• 1个企业品牌：中国移动。
• 4个客户品牌：全球通、动感地带、神州行、移动爱家。
• 4个产品品牌：咪咕、移动云、梧桐大数据、九天。

品牌引领实施方案

企业品牌引领

• 深耕主责主业：推动新型信息基础设施和新型信息服务体系，助力生产、生活、治理的数智化转型。
• 加强科技赋能：推动5G、云计算、人工智能等核心技术发展，打造“世界一流信息服务科技创新公司”。
• 做优客户服务：通过“心级服务”理念，提升客户体验，打造“三全服务体系”。
• 履行社会责任：在疫情防控、应急保障、普遍服务、节能减排、乡村振兴等领域贡献力量。

商业品牌引领

• 全球通：聚焦高端市场，提供尊享出行礼遇、专属服务，打造“我能”品牌理念。
• 动感地带：面向年轻市场，布局元宇宙，推出“数智代言人”橙络络，打造“我的地盘听我的”品牌口号。
• 神州行：服务大众市场，推出欢孝卡和骑士卡，聚焦适老化与城市守护者，提供“五大暖心服务”。
• 移动爱家：打造智慧家庭产品体系，提供“智联-电视-生活”三大产品体系，实现家庭场景数智化。
• 咪咕：打造数字内容平台，覆盖音乐、视频、阅读、游戏、动漫五大领域，提供全场景沉浸体验。
• 移动云：构建“云擎未来，智信天下”品牌形象，提供“五融优势”服务，赋能千行百业。
• 梧桐大数据：聚焦数据赋能，提供“数领未来，智创共享”服务，构建“大数据+”价值经营体系。
• 九天：打造人工智能品牌，提供“从算力到应用”的全栈AI服务，推动人工智能规模化应用。

品牌亮点

• 全球通：拥有147个机场贵宾厅服务，推出“蓝色梦想公益计划”和“逐马计划”，服务超413万客户。
• 动感地带：推出“动感地带芒果卡”，打造“内容+IP+网络+应用”的全新产品模式。
• 神州行：推出“骑士守护计划”和“银色守护计划”，服务超100万骑士客户和60万老年客户。
• 移动爱家：提供千兆宽带、移动高清、全屋智能等产品，服务用户超2亿。
• 咪咕：打造冬奥冰雪元宇宙、世界杯元宇宙等项目，服务用户超4000万。
• 移动云：构建“4+N+31+X”多层级云计算资源池，服务客户超8万。
• 梧桐大数据：获得DCMM5级认证，服务行业超150个，累计沉淀高价值数据超650PB。
• 九天：发布行业大模型，服务27大领域，年赋能价值超39亿元。

结束语

中国移动将持续深化品牌建设，强化科技创新，推动品牌与企业发展的深度融合，助力我国从品牌大国向品牌强国转变，为社会数智化发展贡献更大力量。