2023-01-24-SAP-助力专精特新企业提升客户营销与服务能力（中文演讲PPT）_58页_13mb

SAP助力专精特新企业提升营销与服务能力

一、专精特新企业的营销与服务需求

• 提供一站式销服平台，实现从直销、渠道到服务的全流程联通。
• 实现端到端功能覆盖与客户一致体验，赋能内外部用户。
• 加快响应外部环境变化，解决营销流程标准化、服务效率问题。

二、面临的挑战

1. 业务调整响应慢。
2. 营销能力弱、流程不自动化。
3. 服务与前端脱节，后市场体系缺失。
4. 系统集成复杂，创新投入高风险低回报。

三、SAP营销与服务解决方案

核心优势：

1. 业务支撑的统一性：一体化平台覆盖B2B、B2C、跨境等多种业务模式。
2. 销服流程的标准化与智能化：通过智能工具和流程优化提升效率，集成ERP实现订单、交付、收款全链路打通。
3. 市场营销的全球化品牌化：多语言、多站点支持，跨渠道自动化营销策略，提升品牌影响力。

关键功能：

• 商务云、市场营销云、客户数据云三部分协同，形成端到端客户体验。
• 移动化支持、工单管理、个性化营销（如黑五案例展示）。

子模块应用：

• 销售流程标准化：商机智能评分，销售里程碑跟踪。
• 服务流程优化：远程服务单管理，现场服务调度。
• 全球业务支持：多地区、多货币、多内容管理，跨境商贸合规。

四、成功案例

• 兆易创新：通过SAP构建全球化直销分销平台，统一客户管理提升效率。
• 德国普茨迈斯特：使用电商云实现全渠道触达，自助服务提升体验。
• 德国贺尔碧格：服务云优化远程监控，提升服务响应效率。
• 纽威阀门：系统打通前后端，实现销售与服务闭环管理，提高预测准确率。

五、赋能专精特新企业的三大方向

1. 业务全覆盖：中台系统支撑多样化业务模式。
2. 流程高效率：数字化建设简化内部流程。
3. 整合国际化与品牌化：快速响应全球市场，提升品牌力。

六、B2B营销特点

• 强调专业化、精细化、差异化。
• 多依赖技术驱动，项目管理制。
• 注重服务质量，服务导向转化为复购率。
• 标准化业务开发流程，实现漏斗转化。