【中国平安】迈向永续未来·平安人寿2023年度可持续发展报告_25页_6mb

平安人寿2023年度可持续发展报告总结

核心内容

平安人寿2023年度可持续发展报告全面展示了公司在环境、社会和治理（ESG）方面的实践成果，强调绿色金融、社会责任及科技创新在推动公司可持续发展中的关键作用。报告指出，平安人寿将可持续发展作为公司战略核心，致力于实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。

主要观点

• 绿色引领：平安人寿将绿色金融作为公司发展的“底色”，通过绿色投资、绿色运营、绿色办公等方式，推动低碳经济转型。
• 高质量发展：公司坚持“金融为民”的价值观，围绕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，推动高质量发展。
• 社会责任：公司积极履行社会责任，参与乡村振兴、社会公益及消费者权益保护，致力于构建和谐社会。
• 科技创新：通过科技赋能，公司实现绿色金融的高效发展，推动保险服务的数字化、智能化转型，提升客户体验和运营效率。
• 客户为中心：公司以客户为中心，通过“三经四纬”产品体系和三大服务生态，满足客户多样化的保险需求，提升服务品质。

关键信息

一、公司概况

• 注册资本：338亿元
• 服务网络：全国35家分公司、2921个营业网点、近35万保险代理人
• 客户数量：超9000万，每15个中国人中就有1位是平安人寿客户
• 2023年关键数据：
  • 规模保费：5694亿元
  • 承保件数：907万件
  • 总保额：超1.14万亿元
  • 纳税收入：43.27亿元
  • 保险赔付：442亿元
  • 净利润：702.7亿元

二、可持续发展战略

• 战略定位：公司深刻理解可持续的高质量发展，将其融入战略之中，推动金融强国建设。
• 绿色金融：公司推动绿色投资、线上化绿色运营和绿色办公，助力国家“双碳”目标。
• ESG治理架构：构建了绿色金融委员会及五大职能中心，确保可持续发展理念的全面贯彻。

三、可持续发展绩效

• 绿色投资：2023年绿色投资合计规模约1176亿元。
• 可持续保险原保费收入：同比增长14.4%，达60岁以上老年人身保险产品数量852个。
• 保全线上化：2023年保全线上化占比超95%，累计减少550余万份纸质保单打印及配送，节省纸张使用2.55亿张。
• 节能减排：2023年水电节降7468万元。

四、消费者权益保护

• 消费者保护纳入战略：2023年消费者保护机制全面升级，保障客户知情权、自主选择权、公平交易权、隐私权等合法权益。
• 打击代理退保黑产：公司通过法律手段打击非法退保行为，保护消费者权益。

五、社会责任与公益活动

• 乡村振兴：通过“三村工程”，推出乡村版百万任我行保险产品，助力农村地区发展。
• 社会公益：公司通过“平安守护者行动”培养专业急救人员，累计培养超4000名，2024年预计毕业1100名。
• 消费帮扶：累计消费帮扶总额超1.4亿元。
• 教育帮扶：三村工程村教“幕天捐书”项目寄送图书约504万册，覆盖2320所乡村学校，受益学生人数约67.3万人。
• 产业帮扶：派驻35名干部开展产业帮扶项目，帮助村民增收。

六、科技创新与数字化转型

• 数字化运营：公司服务运营线上化水平达99%以上，投保及服务自动化水平达90%以上。
• 科技赋能：通过大数据、人工智能、区块链等技术，优化绿色金融产品和服务，提升运营效率。
• 智能理赔：2023年推出全流程自动化的智能理赔流程，平均报案时间缩短至2分钟，最快20秒完成，理赔申请平均只需10分钟。
• 获得奖项：在2023年获得多项可持续发展相关奖项，包括年度最佳健康养老服务寿险公司、年度优秀客户服务机构等。

七、治理与合规

• 党建引领：公司坚持“三个融入”非公企业党建模式，推动可持续发展。
• 内控合规：公司严格遵行内控合规管理，建立销售误导责任追究机制，营造依法合规文化氛围。
• 反腐败机制：开展“三不”专项行动，建立廉洁责任制度，加强内部警示教育。

八、绿色金融成效

• 绿色投资：公司绿色投资合计规模约1176亿元，助力清洁能源、节能环保、基础设施等领域发展。
• 绿色办公：通过电子文档、节能减碳措施，实现环保与效率的和谐共生。
• 绿色运营：推动线上化绿色运营，助力节能减排，提升运营效率。

九、可持续保险产品

• 产品体系：构建“三经四纬”产品体系，涵盖医疗健康、居家养老、高品质康养社区等服务。
• 产品创新：推出“心安+”系列保险产品，满足新市民多层次、多样化的保险保障需求。
• 赔付体验：通过“闪赔”“智能预赔”“住院直快赔”等服务，提升客户满意度。

十、服务生态与客户体验

• 三大服务生态：构建“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”三大服务生态。
• 客户体验：通过智能化、便捷化服务，提升客户满意度，2023年客户净推荐值（NPS）同比增长8.0个百分点。

总结

平安人寿在2023年持续推进可持续发展战略，通过绿色金融、科技创新、社会责任和消费者权益保护等多方面努力，实现高质量发展。公司通过全面数字化转型，提升服务效率与客户体验，同时积极履行社会责任，助力乡村振兴和社会公益，推动社会的可持续发展。未来，平安人寿将继续深化可持续发展实践，为社会创造更大价值。