2020年全球消费者洞察调研中国报告_26页_3mb

复苏重启，再拾增长：中国零售业转型分析

核心内容

本报告基于《2020年全球消费者洞察调研》（GCIS）和普华永道的市场分析，探讨了新冠肺炎疫情对中国消费者行为和零售业转型的影响。核心内容包括：

• 中国消费者在疫情后对线上购物的依赖增加，消费行为发生显著变化。
• 零售商面临新的挑战，同时也有诸多机遇。
• 中国零售业正在向更加数字化、个性化和可持续的方向转型。

主要观点

1. 低线城市成为新的消费增长引擎

• 低线城市消费者收入增长快，购买力强，成为新的消费增长点。
• 跨境电商平台的普及使低线城市消费者能够接触到更多优质产品。
• 低线城市消费者倾向于“随大流”和“赶潮流”，容易受到口碑和社交影响。
• 低线城市的消费趋势表明，未来政策支持将促进更多城市的发展。

2. 数字平台日新月异，吸引热衷数字技术的中国消费者

• 直播电商迅速崛起，成为重要的营销工具。
• Z世代消费者是数字平台的主要用户，他们重视品牌故事、KOL/KOC营销及品牌价值观。
• 线上与线下融合成为趋势，零售商需构建多渠道营销策略以满足消费者需求。

3. 供应链重组及C2M模式的兴起

• 疫情暴露了全球供应链的脆弱性，推动供应链重组和C2M模式的采用。
• C2M（客户对工厂）模式提高了供应链效率，降低了成本，并增强了产品定制能力。
• 电商平台如淘宝特价版、天猫国际等正通过C2M策略拓展市场。

4. 后疫情时代线上消费迁移已势不可挡

• 疫情加速了消费者从线下向线上的迁移，特别是在食品杂货、教育、娱乐等领域。
• 线上消费的持续增长对零售业提出了新的挑战和机遇。
• 零售商需灵活应对需求变化，并优化线上体验。

5. 网络新生代发掘的新机遇

• 网络新生代（1996年后出生）占中国人口的25%，是整体消费增长的主力。
• 他们更注重个性化、便利性和品牌价值观，推动了新兴消费趋势。
• 品牌需在营销策略中融入数字化和可持续发展元素，以吸引该群体。

6. 不同品类的支出模式的趋异性：奢侈品与必需品

• 奢侈品市场表现出较强的韧性，尤其是中国消费者对高端品牌的需求在疫情后回升。
• 食品杂货等必需品的线上购买率显著上升，消费者更加关注健康和可持续发展。
• 消费者在某些领域（如餐饮、服装）的支出可能下降，需关注需求变化。

7. 寻求回归健康和可持续的发展

• 疫情促使消费者更加关注健康、健身、心理健康和可持续消费。
• 健康和可持续的产品和服务受到欢迎，推动了相关行业的增长。
• 品牌需与政府和消费者团体合作，推动可持续消费行为。

关键信息

• 宏观经济影响：2020年上半年，中国消费品零售总额同比下滑11.4%，但第二季度GDP恢复正增长。
• 消费者行为变化：线上购物、直播带货、社交电商等成为新的消费方式。
• 政策支持：海南自由贸易港政策为消费市场带来新的机遇。
• C2M模式：客户驱动生产模式提高供应链效率，推动定制化消费。
• 消费者信心：尽管疫情带来不确定性，但中国消费者对线上消费的接受度持续上升。
• 可持续消费：消费者更加注重健康与环保，推动品牌向可持续发展转型。

普华永道观点总结

• 零售商应关注数字化转型，提升数字营销效率。
• 需要灵活的供应链和物流策略，以应对不断变化的市场需求。
• 品牌应注重与消费者建立更深层次的互动，增强客户忠诚度。
• 在线与线下结合，打造全渠道体验，是未来零售业发展的关键。
• 品牌需适应新一代消费者的价值观，强调个性化、健康和可持续性。

结束语

疫情改变了中国消费者的购物行为，也加速了零售业的转型。零售商应抓住新兴消费趋势，提升数字化能力，优化供应链管理，以实现长期增长和可持续发展。中国庞大的消费市场和不断变化的消费者需求为零售业提供了新的机会，但同时也带来了新的挑战。