【易观分析】2023年中国品牌全域智能营销白皮书-以智突围，重塑全域增长_52页_3mb

以智突围，重塑全域增长 - 2023年中国品牌全域智能营销白皮书总结

核心内容

《以智突围，重塑全域增长》是易观分析联合京东云发布的2023年中国品牌全域智能营销白皮书，旨在探讨数智技术如何推动品牌全域营销与增长的变革。报告指出，品牌增长正从“流量驱动”转向“用户驱动”，全域营销成为必然趋势，但同时也面临交互、数据和策略三方面的挑战。

主要观点

• 全域营销：以消费者为中心，融合场景、触点与旅程，是符合数字经济规律的创新营销模式。
• 数智技术：是解决全域营销困境的关键，包括数据整合、交互优化与策略闭环。
• “3+1”关键能力：包括交互体系应用、数据基础建设、智能化策略闭环和运营资源加持，是实现全域智能营销的核心支撑。
• 智能外呼：作为全域营销的切口，具备高效率、低成本和高精准度，成为品牌增长的重要工具。
• 增长策略：应围绕用户生命周期，制定差异化的运营策略，以实现从短期GMV到长期LTV的转化。

关键信息

1. 全域增长的现实困境

• 触点协同不足：跨平台多触点协同尚未成熟，用户触达效率低下。
• 数据孤岛：数据分散导致全域用户洞察能力薄弱，难以支撑精准营销。
• 策略执行难：依赖专家经验，难以标准化与规模化，运营成本高企。

2. 全域营销实战案例

• 美妆行业：丝芙兰和欧莱雅通过多渠道引流、数据驱动和个性化营销实现用户增长与品牌转化。
• 母婴行业：伊利通过会员分层、产品共创和用户调研，实现全生命周期用户运营。
• 服装服饰行业：安踏通过多品牌策略、全渠道数据整合与IP联动，提升用户粘性与品牌价值。
• 保健品行业：Swisse通过用户标签体系和精准营销策略，提升会员活跃度与复购率。
• 汽车行业：蔚来通过线上线下联动、社群运营与智能交互，提升用户满意度与忠诚度。
• 3C行业：小米借助AloT技术与全生态数据，实现用户全场景覆盖与品牌价值提升。
• 金融行业：京东金融通过数据模型、策略引擎与智能交互，实现用户高效转化与增长。
• 零售行业：京东零售通过数智技术与即时零售模式，提升用户体验与用户粘性。

3. “3+1”关键能力

• 交互体系应用：实现数据驱动的用户交互，提升品牌与用户的连接效率。
• 数据基础建设：整合多源数据，实现全景用户洞察与精准分层。
• 智能化策略闭环：基于AI与数据的策略生成、优化与执行，实现高效营销。
• 运营资源加持：通过权益生态与平台资源，提升营销效果与用户转化率。

趋势性机会

• 着眼全局：品牌需从消费者长期价值出发，重塑增长策略。
• 组织协同：CEO的数智化领导力与组织变革是实现全域增长的关键。
• 触点联动：通过数据整合与策略优化，实现智能化经营。
• 小步快跑，长效迭代：全域增长需持续优化，不断迭代策略与技术。

总结

全域营销进入智能化时代，品牌需通过数智技术实现从用户触达、数据洞察到策略闭环的全面升级。京东云言犀智能外呼作为关键触点，结合“3+1”关键能力，助力品牌实现高效运营与增长。未来，品牌应注重用户生命周期管理，强化数据基础与策略优化，推动智能化营销的持续演进。