2023年中国品牌全域智能营销白皮书-以智突围，重塑全域增长-易观分析_52页_3mb

本报告发布于2023年3月，由易观分析与京东联合发布，聚焦中国品牌全域智能营销转型。核心观点包括：AI技术已进入应用阶段，全域营销需衔接数据、策略与交互能力，三破三立重塑增长路径，以及通过京东技术能力实现营销升级。

报告指出，全域营销是当前品牌增长的必由之路，需构建全渠道协同体系，以用户为中心，提升全域数据整合与策略闭环。美妆行业通过种草+直播+电商平台融合，实现丝芙兰6%全球市场份额、欧莱雅直播时长超18万小时；母婴行业依托CRM向CDP转型，伊利通过数据中台整合全渠道信息，推动会员体系与用户分层；服装行业以DTC模式为核心，安踏搭建会员成长体系，提升转化效率；保健品Swisse通过用户分层与权益设计增强复购率；汽车行业蔚来构建线上线下社群运营体系，实现用户全生命周期管理；3C行业小米以AIoT生态打造用户场景覆盖；金融行业京东金融利用数据模型与智能外呼提升获客与转化；零售行业京东通过即时零售与会员体系优化用户体验。

报告提出“3+1”关键能力模型：交互体系（全渠道联动、数据驱动用户触达）、数据基础建设（整合全域数据、构建用户画像）、智能化策略闭环（AI生成策略、多轮优化）、运营资源加持（权益体系与触点协同）。京东言犀智能外呼作为实操工具，支持全场景用户沟通，通过自动化策略降低人力成本，提升转化效率。技术方面，京东依托AI与大数据构建智能营销策略引擎，包括语音识别、语义理解、情感分析及多模态交互能力，实现从用户分层到精准转化的闭环。

行业案例显示，智能化转型需关注长期ROI与短期转化平衡，如丝芙兰通过全渠道数据统一提升私域GMV占比超50%，欧莱雅利用IP运营与数据中台增强用户黏性，伊利通过数字化会员体系支撑增长目标。同时，品牌需强化数智化领导力，包括统一资源规划、打破渠道壁垒、优化组织协同。

结论强调，全域增长需以数智技术为支撑，通过“3+1”能力体系实现策略优化与运营升级。京东生态提供的全渠道流量、数据中台及智能工具（如言犀平台、京小智客服系统）成为品牌突围关键，未来趋势为持续迭代的智能化运营，提升用户忠诚度与品牌价值。