2023-03-28-易观分析-2023年中国品牌全域智能营销白皮书-以智突围_重塑全域增长_52页_3mb

《2023年中国品牌全域智能营销白皮书》总结

背景与核心目标

• 营销下半场：品牌增长从“流量竞争”转向“全域经营”，需深耕用户资产，实现长效ROI。
• 技术驱动：人工智能（AI）技术从“研究阶段”进入“落地阶段”，全域营销面临交互、数据、策略三大困境。
• 核心目标：通过数智化手段破解全域营销难题，实现用户全生命周期管理及品牌可持续增长。

核心概念：全域智能营销“3+1”能力

3大核心能力

1. 交互体系应用
   • 构建全渠道、多触点的智能交互，如语音外呼、数字人、多模态交互等。
2. 数据基础建设
   • 统一数据整合与治理，实现全域用户洞察与精细化分层。
3. 智能化策略闭环
   • 依托AI算法实现个性化策略生成、自动执行及迭代优化。

1个赋能资源

• 运营资源加持：以Plus会员体系为核心，整合权益与生态资源，提升转化效率。

行业实战案例摘要

跨行业品牌通过数智技术落地全域营销策略，重点行业案例如下：

1. 美妆行业（丝芙兰、欧莱雅）

• 策略：全域引流+数据驱动，构建私域阵地。
• 技术：AI辅助决策（如“Color IQ”）、小程序+社群运营。

2. 母婴行业（伊利）

• 策略：私域用户共创与产品迭代。
• 技术：用户标签化、CDP数据中台、智能外呼。

3. 3C行业（小米）

• 策略：全场景数据整合，生态优势赋能。
• 技术：跨终端数据打通、智能推荐引擎。

4. 金融行业（京东金融）

• 策略：全域线索获取与智能外呼。
• 技术：预测式外呼、自动化SOP任务。

全域增长趋势与建议

关键趋势

1. 着眼全局，重塑增长策略：以消费者为中心，推动C2B模式转化。
2. 组织协同，释放增长势能：强化CIO领导力，打破部门壁垒。
3. 数据驱动，智能化经营：整合多触点数据，构建闭环决策。
4. 小步快跑，长效迭代：通过智能外呼和私域运营，持续优化增长路径。

实施路径

• 选择具备“3+1”能力的合作伙伴，如京东云言犀智能外呼。
• 借助SaaS工具（如智能客服、数字人）扩大交互场景。
• 建立数据中台，夯实全景用户洞察基础。

结语

企业需以智能化技术为驱动，通过“3+1”能力重塑全域增长。AI外呼作为关键入口，帮助品牌实现跨渠道触达、策略优化与成本降低，最终达成长效增长目标。