易观分析：2023年中国品牌全域智能营销白皮书-以智突围，重塑全域增长_52页_3mb

以智突围，重塑全域增长 —— 2023年中国品牌全域智能营销白皮书总结

核心内容

本报告《以智突围，重塑全域增长》聚焦于2023年品牌全域营销的智能化转型，分析了当前品牌营销面临的三大困境：交互、数据、策略，并提出以**“3+1”关键能力**（交互体系应用、数据基础建设、智能化策略闭环、运营资源加持）为核心，推动品牌实现高质量增长。通过实际案例，展示了不同行业在全域营销中的策略与实践，揭示了数智技术对品牌增长的重要推动作用。

主要观点

全域营销的定义与价值

全域营销（UniMarketing）是基于消费者为中心，融合场景、触点、旅程的创新营销模式，其核心在于实现用户全旅程极致体验与消费者资产的沉淀与经营。品牌需以用户为中心，进行全渠道整合与统一管理，实现高效转化与长期增长。

全域营销的三大困境

1. 交互困境：触点众多，跨平台协同尚未成熟。
2. 数据困境：数据孤岛问题严重，全域用户洞察能力不足。
3. 策略困境：运营策略依赖专家经验，标准化与规模化不足。

“3+1”关键能力

• 交互体系应用：整合触点，实现数据驱动的用户交互。
• 数据基础建设：打通全域数据，构建用户画像与精细化分层。
• 智能化策略闭环：实现营销策略的自动化、智能化生成与优化。
• 运营资源加持：通过权益与积分生态，提升运营效率与用户粘性。

关键信息

行业实战案例

美妆行业：丝芙兰与欧莱雅

• 丝芙兰：通过全渠道数据打通，实现360°用户画像，提升会员复购率。
• 欧莱雅：构建数据中台，实现全渠道用户管理与营销策略升级。

母婴行业：伊利

• 用户分层：通过会员体系与数据洞察，提升用户忠诚度与复购率。
• 智能外呼：通过智能语音外呼提升转化效率，实现千万GMV增长。

服装服饰行业：安踏

• 多渠道布局：线上线下数据整合，构建完整的数字化价值链。
• IP联动：通过跨界合作与用户洞察，提升品牌影响力与用户粘性。

保健品行业：Swisse

• 用户标签：通过用户行为数据构建标签体系，实现精准营销。
• 会员分层：通过不同等级会员的专属权益，提升用户活跃度与转化率。

汽车行业：蔚来

• 用户全生命周期：构建线上社区与线下社群活动，提升用户互动与转化。
• 智能交互：通过AI与虚拟场景，提升用户体验与品牌价值。

3C行业：小米

• AIoT生态：通过智能终端生态，实现用户全场景覆盖。
• 数据驱动：构建统一数据平台，实现精准营销与个性化推荐。

金融行业：京东金融

• 多渠道引流：整合线上线下资源，实现用户沉淀与转化。
• 智能外呼：通过预测式外呼与多轮对话，提升转化效率与用户满意度。

零售行业：京东零售

• 全渠道布局：整合线上与线下资源，实现全域用户增长。
• 智能客服：通过京小智平台，实现营销、销售、服务一体化。

未来趋势与机会

着眼全局，重塑增长策略

品牌需从用户中心出发，构建全渠道、全生命周期、全链路的营销体系，实现长效ROI与用户价值经营。

组织协同，释放增长势能

• CEO的数智化领导力是关键。
• 需要打破组织壁垒，形成以消费者为核心的协同机制。
• 重视数字技术的扫描与应用，推动组织提效与业务增长。

触点联动，数据驱动智能化经营

• 多元化触点布局与整合是企业获取消费者洞察的基础。
• 通过数智技术整合数据，实现自动化与智能化策略执行。
• 构建数据闭环，提升营销效果与用户转化。

全域增长，小步快跑，长效迭代

• 全域增长需要持续优化与迭代。
• 通过智能外呼、数字人等技术，实现用户触点联动与高效运营。
• 智能化策略闭环是品牌可持续发展的关键。

总结

《以智突围，重塑全域增长》强调了在全域营销智能化时代，品牌需以**“3+1”关键能力为核心，实现从交互、数据、策略的全面突破。通过智能外呼、数字人、数据中台等技术手段，品牌能够提升用户体验、优化营销策略、增强用户粘性，从而实现高质量增长。同时，报告指出，品牌在进行全域营销时，应注重组织协同与数据驱动**，以构建长期价值增长的闭环。