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厦门银行股份有限公司2022年度社会责任报告总结

核心内容

厦门银行股份有限公司在2022年度积极践行社会责任，围绕“服务实体经济、助力绿色发展、促进社会和谐”三大主线，全面履行经济责任、社会责任和环境责任。通过完善公司治理、强化风险管理、优化客户体验、深化对台金融合作、推进普惠金融及乡村振兴等举措，厦门银行在履行社会责任方面取得了显著成效，并获得了多项荣誉和认可。

主要观点

• 厦门银行作为大陆首家具有台资背景的城商行，持续发挥对台金融优势，深化两岸融合发展。
• 金融支持实体经济是银行的使命，厦门银行通过创新产品、优化服务、加强风控等方式，助力地方经济高质量发展。
• 厦门银行积极推进绿色金融发展，围绕“双碳”目标，开展绿色信贷、绿色债券、绿色租赁等业务，推动可持续发展。
• 公司高度重视消费者权益保护，通过完善制度、强化培训、优化服务、畅通投诉渠道等手段，切实维护客户权益，提升客户满意度。
• 企业社会责任融入发展战略，厦门银行通过设立专项基金、开展公益活动、建设爱心服务站、加强员工关怀等方式，积极回馈社会，提升社会影响力。

关键信息

一、公司概况

• 成立时间：1996年
• 股东结构：第一大股东为金圆集团（持股18.59%），第二大股东为富邦金控（持股17.95%）
• 总资产：3712亿元（2022年）
• 营业网点：109个
• 员工总数：3678人
• 女性员工占比：53.21%
• 2022年净利润：257.17亿元
• 获得荣誉：全国文明单位、最具社会责任上市公司、和谐投资者关系银行天玑奖等

二、社会责任管理

• 责任理念：创新金融、服务社会；创设平台、成就员工；创造价值、回报股东
• 责任体系：
  • 经济责任：服务实体经济、支持地方发展、服务两岸经贸
  • 社会责任：关爱员工、保护消费者权益、参与社会公益
  • 环境责任：发展绿色金融、推进低碳运营、规避环境风险
• 利益相关方沟通：通过多种渠道与政府、监管机构、股东、客户、员工、供应商、社区等沟通，回应其期望与诉求，提升企业与社会的和谐共赢。

三、治理篇

• 完善公司治理：建立权责分明、各司其职、相互协调、有效制衡的治理架构
• 党建引领：将党建工作融入公司治理，强化党建与业务融合，打造“党建+共建”模式
• 风险管理：持续完善信用、流动性、市场、操作等风险管理机制，确保业务稳健发展
• 内控管理：健全内控制度体系，强化合规管理，推动业务高质量发展
• 投资者关系：加强信息披露，提升透明度，积极与投资者沟通，增强市场信任

四、社会篇

服务实体，赋能地方发展

• 制造业贷款余额超200亿元，同比增长19.76%
• 科技型企业融资余额超120亿元
• 推出“高新贷”客群专案，服务科技型企业超700户
• 发行福建省城商行首单绿色金融债，创历史新低利率
• 推出“供货贷”等普惠产品，提升小微企业金融服务可得性

支持民营小微

• 民营企业贷款余额达996.13亿元，占全行企业类贷款72.81%
• 推出“接力贷”产品，助力企业无缝续贷
• 2022年累计发放“纾困贷”3.63亿元，支持受疫情影响的行业
• 建立“增信基金贷”系列子产品，服务客户超30亿元

服务新市民

• 设立“新市民专属体验日”，提供便捷金融服务
• 推出“悦彩人生”养老金融品牌，服务新市民养老需求
• 2022年累计发放创业类贷款64.6亿元、安居类贷款65亿元、消费类贷款7亿元

“贷”动乡村振兴

• 在福建宁德、南平等地支持农业企业发展，发放绿色信贷资金近800万元
• 创新推出“茶农助农贷”，累计落地金额超1500万元
• 与地方政府合作开展挂钩帮扶项目，助力巩固脱贫攻坚成果

融汇创新，助力两岸融合

• 推出“薪速汇”“台农贷”“台企快服贷”等对台专属产品
• 落地首单由厦门银行牵头的台企银团贷款项目，总额达9亿元
• 持续开展两岸文化交流、青年实习、志愿服务等活动，深化两岸融合发展

五、环境篇

• 绿色贷款余额达413.06亿元，占贷款总额2.20%
• 推进绿色金融发展，发行绿色债券、开展绿色租赁等业务
• 降低人均用水、用电、用油等指标，推进低碳运营
• 强化网络安全与信息安全建设，实现“零异常”“零事件”运营目标

六、展望未来

• 厦门银行将持续贯彻新发展理念，服务新发展格局
• 深化战略转型，提升零售金融服务能力
• 坚守金融为民初心，服务地方经济、服务两岸台商
• 加强绿色金融与普惠金融发展，为实现“双碳”目标和共同富裕贡献力量

七、反馈与成果

• 投诉处理：全年受理金融消费者投诉3431起，办结率100%，满意率95%
• 投诉原因分析：主要集中在管理制度、业务流程、信息披露、定价收费等方面
• 2022年开展线下宣教活动2703场，线上发布宣教作品778件，覆盖470余万人次
• 获得多项社会荣誉，如“福建省金融创新项目”、“厦门市现代服务业领军企业”等

总结

2022年，厦门银行在履行社会责任方面成效显著，通过全面支持实体经济、深化两岸金融合作、推进绿色金融发展、优化客户体验、加强消费者权益保护、强化公司治理、深化员工关怀与培训等举措，积极践行“金融为民”的理念，为社会和谐、经济高质量发展、生态文明建设贡献力量，展现了作为地方金融主力军的责任担当与使命追求。