IBM-区块链重塑消费者体验，打造更强大的供应链和客户关系-2018.1-24页

区块链重塑消费者体验总结

核心内容

IBM商业价值研究院与《经济学人》智库联合发布的一份调研报告指出，区块链技术正在深刻改变消费品行业，特别是在供应链管理和消费者互动方面。该报告分析了16个国家或地区203家消费品企业高管对区块链的采用情况和期望，揭示了区块链在提升透明度、建立信任、优化流程和创造新商业模式方面的巨大潜力。

主要观点

• 区块链重塑信任机制：通过时间戳记和不可篡改的记录，区块链建立了企业间和消费者之间的新型信任机制，消除了对中介机构的依赖。
• 供应链优化：区块链能够提供实时、可信的数据，提升供应链的可视性和效率，减少因信息不对称或数据错误造成的损失。
• 消费者互动创新：区块链使企业能够更深入地了解消费者行为，推动个性化营销、忠诚度计划和数据共享，创造新的客户体验。
• 行业采用率：18% 的消费品行业受访高管正在运用和投资区块链，而69% 的受访者希望在未来三年内建立区块链网络。
• 挑战与障碍：技能不足是当前企业采用区块链的主要障碍，占60%。此外，企业还需应对复杂的法规环境和市场进入壁垒。

关键信息

区块链带来的六大核心优势

1. 产品安全性和真实性：通过追溯商品来源，确保其安全和质量。
2. 供应链优化：提升库存可视性、物联网数据使用和运输跟踪。
3. 财务绩效：优化信用审批和纠纷管理。
4. 运营流程：自动化流程，提升效率。
5. 促销策略管理：提高数据可视性和可信度，改善盈利水平。
6. 客户互动与共创：打造个性化产品和服务，增强消费者忠诚度。

区块链减少的九种摩擦

• 难以进入市场
• 信息风险
• 限制性法规
• 资产未充分利用
• 缺乏透明度
• 信任缺失
• 合作效率低
• 数据孤岛
• 流程复杂性

消费品行业与第一波行业的比较

• 消费品行业在2018年采用区块链的意愿低于第一波行业（如银行业、医疗保健等）。
• 然而，69% 的消费品企业表示未来三年会采用区块链，略高于第一波行业的66%。
• 消费品行业更关注“难以进入市场”、“信息风险”和“限制性法规”这三项摩擦的解决。

企业案例

• 沃尔玛：测试区块链用于追踪猪肉和墨西哥芒果的供应链信息，显著提升食品安全和溯源效率。
• Greats：利用区块链技术防止假冒球鞋进入市场。
• Loomia：通过区块链收集消费者使用纺织品的数据，支持个性化服务和小额支付。

未来趋势

• 实时优化供应链：区块链支持实时数据访问和透明度，使企业能够动态调整合作伙伴和运输路线。
• 物联网整合：通过物联网传感器和区块链结合，实现对商品状态和位置的实时监控。
• 新型收入模式：区块链支持“按使用付费”模式，为奢侈品市场带来变革机会。

建议

1. 加快采用速度：企业应尽早探索区块链用例和网络合作机会，避免落后于行业趋势。
2. 培养区块链技能：企业需重视技能缺口，通过培训和合作弥补人才不足。
3. 制定全网标准：企业应与监管机构合作，推动区块链成为新的合规标准。
4. 明确ROI策略：企业应制定清晰的区块链投资回报率策略，获得高管支持。

图表亮点

• 图1：消费品行业与第一波行业的区块链采用率比较。
• 图2：区块链减少的九种摩擦及其影响。
• 图3：区块链对三种主要摩擦的影响程度。
• 图4：区块链对九个核心业务领域的影响评估。
• 图5：消费者对可追溯产品的偏好。
• 图6：多个区块链网络互联带来的价值。
• 图7：企业对区块链在供应链优化、财务和运营流程方面的期望。
• 图8：区块链对贸易促销管理的影响。
• 图9：消费者对区块链驱动的客户互动和共创的期望。

调研团队与合作方

• 调研负责人：

  • Jane Cheung（消费品行业）
  • Simon Glass（全球零售）
  • Jason Kelley（区块链服务总经理）
  • Kaushik Malladi（全球解决方案负责人）
  • Michelle Menchin Rizzo（产品与互动负责人）
  • Veena Pureswaran（全球研究负责人）
  • Parm Sangha（区块链服务高管）

• 合作者：

  • Catriona Ewing 和 Smitha Soman

相关出版物

• 《全速前进：随着区块链，重新思考企业、生态系统和经济模式》
• 《物联经济：从物联网中获得新价值》
• 《增强边缘设备：对分散型物联网的实用洞察》
• 《设备民主：拯救物联网的未来》

版权信息

• 本文档为IBM Corporation 2018年发布，部分内容可能已更新。
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